Otwórz Zamówienia w aplikacji lub na stronie internetowej i wybierz zakup, aby zobaczyć jego status i szczegóły. Usunięcie eSIM z telefonu nie anuluje jego zamówienia.
Doładowanie to osobny zakup, nawet jeśli dodaje usługę do istniejącego eSIM. Sprawdź jego własne zamówienie, śledząc opłatę.
Paragony
Opłacone, zrealizowane zamówienia mogą mieć paragon do pobrania. Nieopłacone zamówienie, niezrealizowana blokada płatności lub darmowe zamówienie mogą go nie mieć. Zobacz „Pobierz fakturę lub paragon”.
Brakuje zakupu
Sprawdź, czy używasz tego samego konta, co przy zakupie. W przypadku paragonu ze strony internetowej na inny adres e-mail, użyj opcji Dodaj zakup ze strony internetowej w Ustawieniach aplikacji, jeśli jest dostępna.
Nieznane zamówienie
Skontaktuj się z pomocą techniczną i zabezpiecz metodę logowania, której używasz, np. swój adres e-mail, konto Apple lub Google. Jeśli opłata na karcie może być nieautoryzowana, skontaktuj się również ze swoim bankiem. Nie udostępniaj kodów logowania w wiadomości do pomocy technicznej.