Jak skontaktować się z pomocą techniczną i co nam przesłać
W aplikacji SimFuse otwórz Ustawienia > Pomoc i wsparcie > Czat z nami lub skorzystaj z opcji pomocy przypisanej do
zamówienia lub eSIM. Możesz również napisać na adres [email protected].
Opowiedz nam, co się stało
W przypadku problemu z połączeniem podaj swój kraj lub miasto, dokładny błąd i to, co już próbowałeś zrobić. W przypadku
pytań o zakup lub zwrot, wskaż zamówienie lub eSIM, o które chodzi, zwłaszcza jeśli masz ich kilka.
Wsparcie w aplikacji może uwzględniać kontekst konta, zamówienia i urządzenia. Nie musisz wklejać wszystkiego od nowa w
pierwszej wiadomości. W razie potrzeby poprosimy o brakujące szczegóły. Inne kanały mogą wymagać weryfikacji własności,
zanim uzyskamy dostęp do informacji o koncie lub wprowadzimy zmiany.
Captain i wsparcie konsultantów
Captain to nasz asystent AI. Może prowadzić proces rozwiązywania problemów i korzystać z dostępnych narzędzi konta po
zweryfikowaniu dostępu. Jeśli potrzebujesz rozmowy z człowiekiem, poproś o to w tej samej rozmowie, aby zachować pełną
historię.
Udostępniaj bezpiecznie
Zamaż nieistotne dane osobowe na zrzutach ekranu. Nigdy nie wysyłaj haseł, kodów logowania, pełnych numerów kart, fraz
odzyskiwania portfela ani kodów QR eSIM w publicznych postach.
Wspomnij, jeśli już podróżujesz i nie masz danych. Czas odpowiedzi może się różnić; kontynuuj wątek w tej samej
rozmowie.
