Aplikacja i Twój telefon pokazują dwie różne rzeczy: aplikacja wie, że plan został wydany, podczas gdy telefon wyświetla profile, które faktycznie pobrał.
Szukaj we właściwym miejscu
iPhone i iPad: Ustawienia, a następnie Sieć komórkowa lub Dane komórkowe. Zainstalowane karty eSIM są wymienione obok innych linii, a etykieta może być ogólna, a nie SimFuse.
Android: Ustawienia, następnie Sieć i internet, a potem Karty SIM. Nazewnictwo różni się w zależności od producenta.
Sprawdź etykietę
Karta eSIM może zostać zainstalowana pod nazwą, która nic Ci nie mówi, na przykład nazwą operatora lub "Dodatkowa". Jeśli widzisz linię, której nie rozpoznajesz, to prawdopodobnie ona. Zmień jej nazwę, aby to się nie powtórzyło. Zobacz "Oznacz swoją kartę eSIM, aby odróżniać linie".
Jeśli naprawdę jej tam nie ma
Stan "zainstalowano" w aplikacji może wyprzedzać stan telefonu, jeśli instalacja nie powiodła się w połowie. Spróbuj zainstalować ponownie z poziomu aplikacji.
Jeśli ponowna instalacja zwraca błąd
To powie Ci, co się stało. Zobacz "Ten kod nie jest już ważny", jeśli komunikat mówi, że kod został wykorzystany, lub "Nie można dodać planu komórkowego".
Następnie skontaktuj się z nami
Podaj swój ICCID, model telefonu i wersję oprogramowania. Możemy sprawdzić, czy profil kiedykolwiek został pobrany, co wyjaśni sprawę.