Zwroty i anulowanie
Kiedy plan może zostać zwrócony, jak złożyć wniosek i ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy.
Nasza polityka zwrotów w prostych słowach
Kwalifikowalność do anulowania i zwrotu jest sprawdzana dla konkretnej eSIM. Nie usuwaj profilu ani nie zakładaj, że zwrot został zakończony tylko dlatego, że złożyłeś wniosek. Automatyczna kwalifikowalność Automatyczne sprawdzenie wymaga, aby eSIM nigdy nie została aktywowana, nie zużyła żadnych danych i aby kwota płatności kwalifikowała się do zwrotu. Samo zainstalowanie profilu nie jest równoznaczne z użyciem danych, ale o wyniku decydują aktualne rejestry sieciowe i płatnicze. Niektóre eSIM wymagają ręcznej weryfikacji, nie mogą być anulowane automatycznie lub w danym momencie nie można sprawdzić ich użycia. Problem z usługą po aktywacji nadal można zgłosić do wsparcia w celu weryfikacji. Przed potwierdzeniem Otwórz opcję anulowania eSIM w aplikacji, jeśli jest dostępna, lub zapytaj w istniejącej konwersacji z wsparciem. Przed potwierdzeniem sprawdź konkretną eSIM, proponowaną kwotę, konsekwencje oraz ewentualny okres blokady lub weryfikacji. Oczekujący wniosek, zatwierdzony wniosek oczekujący na ostateczne sprawdzenie oraz zrealizowany zwrot to różne stany. Kieruj się statusem wyświetlanym dla Twojego wniosku. Gdzie trafiają pieniądze Zwroty są realizowane zgodnie z metodą finansowania płatności. Płatności kartą, płatności z portfela i zakupy finansowane z obu tych źródeł mogą mieć różne ścieżki zwrotu. Zwolniona blokada na karcie może po prostu zniknąć, zamiast pojawić się jako osobny zwrot. Wsparcie może sprawdzić ścieżkę i status Twojego zamówienia.
Czy mogę otrzymać zwrot? Szybkie sprawdzenie
Skorzystaj z podglądu anulowania dla konkretnej eSIM, zamiast decydować wyłącznie na podstawie statusu instalacji. Zanim poprosisz o anulowanie - Zidentyfikuj eSIM, którą chcesz anulować, zwłaszcza jeśli zamówienie zawiera ich kilka. - Sprawdź, czy została aktywowana lub czy zużyła dane. - Sprawdź opcję anulowania w aplikacji, jeśli jest dostępna, lub poproś dział wsparcia o jej weryfikację. - Przeczytaj proponowany wynik i potwierdź go tylko wtedy, gdy chcesz wykonać tę czynność. Nieużywana eSIM może kwalifikować się do automatycznej procedury, ale znaczenie ma również dostępność opcji anulowania, status płatności i weryfikacja sieci. Sam fakt zainstalowania profilu nie oznacza, że był on używany. Jeśli była używana lub nie działała prawidłowo Wyjaśnij problem działowi wsparcia. Aktywacja lub zużycie danych może uniemożliwić automatyczny zwrot; nie zastępuje to weryfikacji problemu z usługą. Jeśli chcesz jedynie uzyskać aktualizację Zapytaj o status bieżącego anulowania lub zwrotu. Nie składaj kolejnej prośby o anulowanie. Zobacz "Nasza polityka zwrotów w prostych słowach", aby poznać różnice między kwalifikowalnością, weryfikacją a finalizacją.
Moje urządzenie nie obsługuje eSIM
Obsługa eSIM zależy od dokładnego modelu, wariantu rynkowego oraz statusu blokady operatorskiej. Brak opcji Dodaj eSIM jest powodem do zbadania sprawy, ale sam w sobie nie wystarcza do zidentyfikowania przyczyny. Sprawdź urządzenie - Znajdź numer modelu w ustawieniach telefonu w sekcji Informacje, a nie tylko jego nazwę marketingową. - Sprawdź informacje producenta dotyczące obsługi eSIM dla tego modelu i rynku. - W iPhone'ie sprawdź Ustawienia > Ogólne > Informacje > Blokada operatora. Odblokowane urządzenie wyświetla Brak ograniczeń SIM. - Jeśli urządzenie jest zablokowane, poproś operatora, który je zablokował, o odblokowanie. SimFuse nie może usunąć tej blokady. Nie usuwaj innego eSIM, aby przetestować kompatybilność. Jeśli podczas instalacji pojawi się błąd, prześlij do pomocy technicznej jego dokładną treść. Kupiłeś już plan? Otwórz podgląd anulowania, jeśli jest dostępny, lub poproś pomoc techniczną o sprawdzenie konkretnego eSIM. Sama niekompatybilność nie gwarantuje zwrotu; nadal trzeba sprawdzić bieżącą historię aktywacji, użytkowania, anulowania i płatności.
Po zwrocie: usuń eSIM z telefonu
Usuń eSIM dopiero po potwierdzeniu, że odpowiednia usługa została anulowana i że na tym profilu nie pozostał żaden aktywny plan ani doładowanie do wykorzystania. Zwrot jednej opłaty nie jest dowodem na to, że należy usunąć całą eSIM. Przed usunięciem Porównaj numer ICCID w SimFuse z linią w Twoim telefonie. Jeśli czekasz na pomoc techniczną, wymianę lub potwierdzenie zwrotu, zachowaj profil i w razie potrzeby wyłącz linię. Usunięcie profilu nie jest równoznaczne z żądaniem zwrotu ani anulowaniem subskrypcji. Ponowna instalacja może wymagać nowego kodu aktywacyjnego. Zobacz „Usuwanie eSIM i kiedy nie należy tego robić". Usuń nieużywany profil po potwierdzeniu - iPhone: Ustawienia > Sieć komórkowa lub Dane komórkowe > odpowiednia linia > Usuń eSIM. - Pixel i podobne telefony z Androidem: Ustawienia > Sieć i internet > Karty SIM > odpowiednia linia > Wymaż lub Usuń. - Samsung: sprawdź Ustawienia > Połączenia > Menedżer kart SIM, aby znaleźć opcję usuwania eSIM. Nazwy opcji różnią się w zależności od urządzenia. Następnie wybierz działającą linię do transmisji danych komórkowych i sprawdź koszty roamingu przed użyciem jej za granicą.