Problemy z płatnościami
Odrzucone karty, nieoczekiwane opłaty i płatności przerwane w trakcie.
Dlaczego moja karta została odrzucona?
Płatność może zostać odrzucona przez Twój bank, operatora płatności lub kontrole bezpieczeństwa. Błąd wyświetlony podczas płatności to najlepszy punkt wyjścia. Sprawdź przed ponowną próbą - Potwierdź dane karty, datę ważności i informacje rozliczeniowe. - Sprawdź dostępne środki oraz to, czy płatności online lub międzynarodowe są dozwolone. - Otwórz aplikację bankową, jeśli płatność wymaga zatwierdzenia. - Sprawdź Zamówienia i wyciąg bankowy, aby nie zapłacić podwójnie. Jeśli żadna płatność nie powiodła się, spróbuj ponownie raz lub wybierz inną metodę oferowaną podczas płatności. Unikaj powtarzania prób, co może spowodować blokady środków lub uruchomić dodatkowe kontrole. Jeśli zatwierdzenie przez bank nie powiodło się, zobacz "Krok weryfikacji bankowej nie powiódł się". Jeśli wygląda na to, że pieniądze zostały pobrane, zobacz "Płatność nie powiodła się, ale pobrano opłatę". Aby uzyskać pomoc, prześlij treść błędu, czas próby, kwotę i walutę. Podaj tylko cztery ostatnie cyfry karty, jeśli zostaniesz o to poproszony, nigdy cały numer ani kod zabezpieczający.
Krok weryfikacji bankowej nie powiódł się
Twój bank może poprosić Cię o zatwierdzenie płatności w swojej aplikacji lub na ekranie weryfikacji. Niekompletne zatwierdzenie może pozostawić płatność niedokończoną. Co zrobić 1. Otwórz aplikację bankową i poszukaj prośby o zatwierdzenie. 2. Sprawdź połączenie i wykonaj wszystkie instrukcje na ekranie weryfikacji. 3. Wróć do SimFuse i sprawdź status zamówienia przed rozpoczęciem kolejnej płatności. 4. Jeśli pierwsza próba nie powiodła się, spróbuj ponownie raz, używając obsługiwanej przeglądarki lub aplikacji SimFuse. Jeśli ekran weryfikacji się nie ładuje, wypróbuj inne zaufane połączenie. Możesz tymczasowo wyłączyć VPN do testów, a następnie go przywrócić. Nie wyłączaj oprogramowania zabezpieczającego ani nie udostępniaj kodów zatwierdzania banku pomocy technicznej. Jeśli bank nadal odmawia weryfikacji, skontaktuj się z bankiem lub użyj innej metody płatności oferowanej podczas płatności. Zobacz "Płatność nie powiodła się, ale pobrano opłatę", jeśli próba pojawiła się na Twoim wyciągu.
Płatność nie powiodła się, ale pobrano opłatę
Ekran nieudanej płatności nie informuje, czy płatność faktycznie nie powiodła się. Twój bank może wyświetlać blokadę środków, zrealizowaną opłatę lub płatność oczekującą na aktualizację. Sprawdź obie strony 1. Otwórz Zamówienia w SimFuse i sprawdź status zakupu oraz dostawy. 2. Sprawdź, czy wpis w banku ma status oczekujący, czy rozliczony. 3. Zanotuj kwotę, walutę i czas. Nie płać ponownie, gdy wynik jest niejasny. Oczekująca blokada środków Blokada rezerwuje środki bez konieczności finalizacji opłaty. W zależności od zamówienia, może zostać później pobrana, anulowana lub wygasnąć. Bank decyduje o tym, kiedy zwolniona blokada zniknie z Twojego dostępnego salda. Rozliczona opłata, ale brak eSIM Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer referencyjny zamówienia i szczegóły płatności. Sprawdzimy dostawę i płatność, zanim potwierdzimy, czy wymaga ona finalizacji, zwrotu środków czy innego działania. Sam wpis w banku nie przesądza o wyniku. Jeśli zwrot został już zlecony, czas jego księgowania zależy od metody płatności i banku. Nie wysyłaj drugiej prośby o anulowanie tylko po to, by zapytać o postęp zwrotu.
Na moim wyciągu są dwa obciążenia
Dwa wpisy w banku mogą być oddzielnymi płatnościami, oczekującą blokadą i rozliczoną opłatą lub płatnością i korektą. Porównaj ich status z Zamówieniami przed ponownym zakupem. Co sprawdzić - Czy oba wpisy są rozliczone, czy jeden wciąż oczekuje? - Czy jest to jedno zamówienie, czy więcej? - Czy kwoty i waluty się zgadzają? - Czy kupiłeś doładowanie, czy dodałeś więcej niż jeden plan? Jeśli dwie rozliczone opłaty wydają się dotyczyć jednego zakupu, skontaktuj się z pomocą techniczną, abyśmy mogli sprawdzić historię płatności. Jeśli złożyłeś dwa zamówienia, powiedz nam, którą eSIM chcesz zachować, i powstrzymaj się od używania drugiej, podczas gdy sprawdzamy możliwość jej anulowania. Różne kwoty nie oznaczają automatycznie różnicy kursowej. Twój bank może również osobno wyszczególniać opłaty lub korekty. Prześlij daty, kwoty, waluty i numery referencyjne zamówień. Zamaż niepowiązane transakcje i pełne dane karty na zrzutach ekranu. Potwierdzimy ewentualny zwrot po sprawdzeniu rejestrów.
Bank doliczył opłatę za transakcję zagraniczną
Twój bank może naliczyć opłatę za transakcję zagraniczną lub przewalutowanie oddzielnie od zakupu SimFuse. Porównaj łączną kwotę płatności, paragon i wpis w banku, aby zidentyfikować różnicę. Przed płatnością Sprawdź walutę i ostateczną kwotę wyświetlaną podczas płatności. Wybranie waluty Twojej karty może pomóc uniknąć przewalutowania, ale niektóre banki nadal pobierają opłatę za zagranicznego sprzedawcę. Twój bank ustala własne kursy i opłaty. Zapytaj bank o doliczone opłaty; SimFuse nie może cofnąć opłaty nałożonej przez bank. Doładowywanie portfela i płatności kryptowalutami mogą wiązać się z własnymi opłatami lub warunkami, więc nie gwarantują zakupu bez opłat. Jeśli kwota pobrana przez SimFuse różni się od uzgodnionej łącznej kwoty płatności, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer referencyjny zamówienia, kwotę i walutę. Zobacz "Zostałeś obciążony w innej walucie niż się spodziewałeś".
Zostałem obciążony w innej walucie, niż się spodziewałem
Sprawdź walutę i ostateczną kwotę na etapie płatności przed jej potwierdzeniem. To tę kwotę należy porównać z zamówieniem SimFuse, nawet jeśli Twój bank wyświetla ją w innej walucie. Zmień walutę wyświetlania Użyj ustawienia waluty w aplikacji lub na stronie internetowej przed zakupem, a następnie ponownie sprawdź podsumowanie płatności. Zmiana preferencji nie zmienia istniejącego zamówienia ani zwrotu. Dlaczego Twój bank może pokazywać inną kwotę Bank może zastosować własny kurs wymiany i opłaty, gdy waluta obciążenia różni się od waluty Twojej karty. Rozliczenie może również nastąpić po dacie zakupu. Zobacz "Mój bank doliczył opłatę za transakcję zagraniczną". Poproś nas o sprawdzenie Jeśli Twoje zamówienie różni się od potwierdzonej kwoty łącznej, wyślij do pomocy technicznej numer referencyjny zamówienia oraz obie kwoty wraz z ich walutami. Zamaż pełne dane karty i niepowiązane wpisy bankowe na zrzutach ekranu.
Apple Pay lub Google Pay nie przeszły
Dostępność Apple Pay i Google Pay zależy od płatności, urządzenia, przeglądarki, regionu i obsługiwanej karty. Używaj ich, gdy są dostępne na ekranie płatności. Jeśli płatność się nie powiedzie 1. Sprawdź Zamówienia przed ponowną próbą, ponieważ płatność mogła zostać zrealizowana, nawet jeśli ekran płatności nie został zaktualizowany. 2. Sprawdź kartę w portfelu urządzenia i ewentualną prośbę o zatwierdzenie z banku. 3. Upewnij się, że urządzenie i przeglądarka są zaktualizowane, a połączenie działa. 4. Jeśli próba się nie powiodła, spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę oferowaną podczas płatności. Bezpośrednia płatność kartą i płatność z portfela urządzenia mogą być weryfikowane inaczej, więc powodzenie jednej nie oznacza, że druga jest uszkodzona. Jeśli pojawi się obciążenie bez zrealizowanego zamówienia, zobacz „Płatność nie powiodła się, ale pobrano opłatę”. Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając błąd, urządzenie, wersję przeglądarki lub aplikacji oraz przybliżony czas próby. Nigdy nie wysyłaj kodu dostępu do portfela ani kodu zabezpieczającego karty.
Moja płatność ciągle nie przechodzi: co zrobić dalej
Najpierw sprawdź Zamówienia oraz swój bank lub aplikację płatniczą. Nie próbuj ponownie, jeśli wcześniejsza próba mogła się powieść. Jeśli próba się nie powiodła 1. Przeczytaj błąd płatności i sprawdź szczegóły płatności. 2. Zatwierdź ewentualne prośby o autoryzację w aplikacji bankowej. 3. Sprawdź dostępne środki i uprawnienia do płatności internetowych w swoim banku. 4. Użyj stabilnego połączenia oraz zaktualizowanej przeglądarki lub aplikacji. 5. Spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę płatności wyświetlaną podczas płatności. Saldo portfela lub płatność kryptowalutami również mogą podlegać limitom i weryfikacji. Zmiana metody płatności nie jest sposobem na ominięcie ograniczeń konta. Skontaktuj się z pomocą techniczną Podaj czas próby, kwotę, walutę i treść błędu. Wspomnij, jeśli jesteś już w podróży. Nie wysyłaj pełnych numerów kart, kodów zatwierdzenia bankowego ani fraz odzyskiwania portfela. Jeśli próba widnieje jako obciążenie, zobacz „Płatność nie powiodła się, ale pobrano opłatę” przed ponowną płatnością.