Sprawdź Moje eSIM i Zamówienia w aplikacji SimFuse przed ponownym zakupem. Opóźnienie e-maila niekoniecznie oznacza, że brakuje eSIM.
Sprawdź konto
Użyj konta lub metody logowania, których użyłeś do zakupu. Jeśli kupiłeś w aplikacji przed połączeniem z kontem, nadal korzystaj z tej sesji aplikacji. Nie wylogowuj się ani nie reinstaluj aplikacji, aby rozwiązać problem z brakującym zakupem.
W przypadku zakupu na stronie internetowej na inny adres e-mail, otwórz Ustawienia i użyj opcji Dodaj zakup ze strony internetowej, jeśli jest dostępna. Zweryfikuj adres z paragonu. Zobacz "Logowanie przez Apple i ukryte adresy e-mail".
Sprawdź status zamówienia
Płatność i dostawa eSIM to osobne kroki. Zamówienie w statusie oczekującym lub przetwarzanym nie jest dowodem na to, że dostawa się nie powiodła. Odśwież zamówienie, korzystając z działającego połączenia internetowego.
Jeśli nadal brakuje eSIM, otwórz pomoc techniczną z poziomu odpowiedniego zamówienia i opisz, co się stało. Dołącz identyfikator zamówienia, jeśli nie został już załączony. Możemy sprawdzić płatność i dostawę, zanim doradzimy kolejny krok.
Nie składaj ponownie tego samego zamówienia, dopóki jego status jest niejasny.