ICCID identifiserer en SIM-profil. EID identifiserer enhetens eSIM-maskinvare. Dette er ulike identifikatorer, og brukerstøtte trenger vanligvis ICCID for en spesifikk eSIM.
Finn ICCID
Det enkleste stedet å finne det er i detaljene for eSIM-et i SimFuse, selv før installasjon.
På iPhone, gå til Innstillinger > Generelt > Om og se under den aktuelle linjen. På Android, sjekk Om telefonen, SIM-status eller detaljene for den valgte SIM-en; navnene varierer avhengig av modell.
Finn EID
På iPhone, gå til Innstillinger > Generelt > Om. På Android, se i Om telefonen eller enhetsinformasjonen for eSIM-et. Hvis den ikke er synlig, sjekk produsentens instruksjoner for din nøyaktige modell.
Kopier identifikatorene i stedet for å skrive dem inn på nytt. Del dem kun gjennom brukerstøttesamtalen når det er nødvendig, og skjul urelaterte identifikatorer fra skjermbilder.
Du kan fortsatt starte en brukerstøttesamtale hvis du ikke finner dem. Å åpne brukerstøtte fra det aktuelle eSIM-et kan allerede legge ved nyttig kontekst.