Dette er nesten alltid en autorisasjonsreservasjon snarere enn en reell belastning, og ingen penger har faktisk forlatt kontoen din.
Hva som skjer
Når du betaler, reserverer banken din først beløpet og forteller oss at det er tilgjengelig. Det er en autorisasjon. Vi hever den bare hvis bestillingen lykkes. Hvis bestillingen mislykkes, hever vi den aldri, men reservasjonen kan likevel være synlig i nettbanken din en stund.
Du kan vanligvis skille dem fra hverandre: en reservasjon vises som avventende eller reservert, mens en reell belastning er bokført.
Hvor lang tid det tar før det forsvinner
Banken din frigjør reservasjonen på egen hånd. Hvor lang tid det tar er helt opp til dem og kan ta flere dager. Vi kan ikke få fart på det, fordi det ikke er noe på vår side å reversere: en reservasjon som aldri ble hevet, er ikke en betaling vi kan gi refusjon for.
Hva du skal gjøre
- Sjekk om du faktisk mottok eSIM-et. Hvis du gjorde det, var betalingen vellykket og belastningen er korrekt.
- Sjekk om linjen på kontoutskriften din er avventende eller bokført.
- Ikke bestill igjen mens du er usikker, fordi det kan opprette en ny reservasjon.
Hvis det ble bokført og du ikke fikk noe
Det er en reell belastning uten en bestilling, og vi vil refundere den. Kontakt oss med datoen, beløpet og de fire siste sifrene på kortet. Se også "Jeg betalte, men ingen eSIM kom frem".