Nesten alle tilfeller av "ikke mottatt eSIM" skyldes én av tre ting, og de to første kan du fikse selv på et minutt.
1. Sjekk appen først, ikke innboksen
eSIM-et ditt leveres til SimFuse-kontoen din, ikke bare via e-post. Åpne appen, logg inn med samme adresse som du brukte ved betaling, og se under eSIM-ene dine. Hvis det er der, er det bare e-posten som er forsinket. Installer det direkte fra appen.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto
Hvis du gikk til betaling som gjest, eller logget inn med Apple og brukte en skjult e-postadresse, kan bestillingen ligge under en annen adresse enn den du leter i. Se "Logg inn med Apple og skjulte e-postadresser".
3. Hvis det virkelig ikke er der
Betaling og klargjøring er separate trinn. En betaling kan gå gjennom mens eSIM-et ennå utstedes, noe som vanligvis løser seg av seg selv i løpet av noen minutter.
Hvis det har gått lengre tid enn dette, kontakt oss med:
- e-postadressen du brukte ved betaling
- bestillings-ID-en din, hvis du har den
- reisemål og plan du kjøpte
Vi kan se bestillingen på vår side og enten fullføre utstedelsen av eSIM-et eller gi refusjon for det. Du trenger ikke å kjøpe et nytt, og vennligst ikke gjør det, fordi det skaper en duplikat som vi da må nøste opp i.