En installeringsfeil kan skyldes operatørlås, enhetskompatibilitet, tilkoblingsproblem eller aktiveringskode. Selve ordlyden beviser ikke hvilken av disse som gjelder.
Sjekk disse først
- Se i telefonens SIM-innstillinger for å sjekke om eSIM-en allerede er installert.
- Bekreft at nøyaktig modell og markedsvariant støtter eSIM.
- På iPhone, gå til Innstillinger > Generelt > Om > Operatørlås. En ulåst telefon viser Ingen SIM-begrensninger. Kun den aktuelle operatøren kan fjerne låsen.
- Bruk en stabil internettforbindelse. Om nødvendig, prøv et annet pålitelig Wi-Fi-nettverk eller koble midlertidig fra en VPN.
- Se etter en systemoppdatering når du har en god nok tilkobling og nok batteri.
Hvis telefonen melder at profilkvoten er nådd, ikke slett en fungerende eller gjenbrukbar eSIM uten å sjekke den først.
Hvis koden har blitt brukt før, se "Denne koden er ikke lenger gyldig". Ellers, send kundestøtte den nøyaktige feilmeldingen, enhetsmodellen og programvareversjonen. Hold QR-koder og aktiveringsdetaljer utenfor offentlige skjermbilder.