Die App und dein Telefon zeigen zwei verschiedene Dinge an: Die App weiß, dass der Tarif ausgestellt wurde, während dein Telefon die Profile anzeigt, die es tatsächlich heruntergeladen hat.
Schau am richtigen Ort nach
iPhone und iPad: Einstellungen, dann Mobilfunk oder Mobile Daten. Installierte eSIMs werden zusammen mit deinen anderen Tarifen aufgeführt, und die Bezeichnung kann eine allgemeine sein und nicht SimFuse.
Android: Einstellungen, dann Netzwerk und Internet, dann SIMs. Die genaue Bezeichnung variiert je nach Hersteller.
Prüfe die Bezeichnung
Eine eSIM kann unter einem Namen installiert werden, der dir nichts sagt, wie z. B. der Name eines Netzbetreibers oder "Sekundär". Wenn es einen Tarif gibt, den du nicht erkennst, ist es wahrscheinlich dieser. Benenne ihn um, damit das nicht noch einmal passiert. Siehe "eSIM benennen, um die Tarife unterscheiden zu können".
Wenn sie wirklich nicht vorhanden ist
Der Status "installiert" in der App kann deinem Telefon voraus sein, wenn die Installation teilweise fehlgeschlagen ist. Versuche, sie erneut über die App zu installieren.
Wenn bei der erneuten Installation ein Fehler auftritt
Das sagt dir, was passiert ist. Siehe "Dieser Code ist nicht mehr gültig", wenn es heißt, dass der Code bereits verbraucht ist, oder "Mobilfunktarif kann nicht hinzugefügt werden".
Dann kontaktiere uns
Mit deiner ICCID, deinem Telefonmodell und dessen Softwareversion. Wir können sehen, ob das Profil jemals heruntergeladen wurde, was die Sache klärt.