Erstattungen und Stornierungen
Wann ein Tarif erstattet werden kann, wie du eine Erstattung beantragst und wie lange es dauert, bis das Geld zurück ist.
Unsere Erstattungsrichtlinie in einfachen Worten
Die Berechtigung zur Stornierung und Erstattung wird für die jeweilige eSIM geprüft. Lösche das Profil nicht und gehe nicht davon aus, dass eine Erstattung abgeschlossen ist, nur weil du eine Anfrage eingereicht hast. Automatische Berechtigung Die automatische Prüfung erfordert, dass die eSIM nie aktiviert wurde, keine Daten verbraucht hat und der Zahlungsbetrag für eine Erstattung in Frage kommt. Das bloße Installieren des Profils ist nicht dasselbe wie die Datennutzung, aber die aktuellen Netzwerk- und Zahlungsaufzeichnungen entscheiden über das Ergebnis. Einige eSIMs erfordern eine manuelle Überprüfung, können nicht automatisch storniert werden oder ihre Nutzung kann in diesem Moment nicht überprüft werden. Ein Serviceproblem nach der Aktivierung kann weiterhin zur Überprüfung an den Support gemeldet werden. Vor der Bestätigung Öffne die Stornierungsoption der eSIM in der App, falls verfügbar, oder frage in der bestehenden Support-Konversation nach. Überprüfe die jeweilige eSIM, den vorgeschlagenen Betrag, die Konsequenzen sowie eventuelle Sperr- oder Prüfungsfristen, bevor du bestätigst. Eine ausstehende Anfrage, eine genehmigte Anfrage, die auf endgültige Prüfungen wartet, und eine abgeschlossene Erstattung sind unterschiedliche Status. Verwende den für deine Anfrage angezeigten Status. Wohin das Geld geht Erstattungen folgen der Zahlungsmethode der ursprünglichen Zahlung. Kartenzahlungen, Wallet-Zahlungen und Käufe, die mit beiden finanziert wurden, können unterschiedliche Rückzahlungswege haben. Eine freigegebene Kartenreservierung kann verschwinden, anstatt als separate Erstattung zu erscheinen. Der Support kann den Weg und den Status für deine Bestellung überprüfen.
Kann ich eine Erstattung bekommen? Ein kurzer Check
Nutze die Stornierungsvorschau für deine konkrete eSIM, anstatt dich nur auf den Installationsstatus zu verlassen. Bevor du die Stornierung beantragst - Identifiziere die eSIM, die du stornieren möchtest, insbesondere wenn eine Bestellung mehrere enthält. - Prüfe, ob sie aktiviert wurde oder Daten verbraucht hat. - Überprüfe die Stornierungsoption in der App, falls verfügbar, oder bitte den Support, dies zu prüfen. - Lies das vorgeschlagene Ergebnis und bestätige es nur, wenn du diese Aktion durchführen möchtest. Eine ungenutzte eSIM kann für das automatische Verfahren infrage kommen, aber auch die Verfügbarkeit der Stornierung, der Zahlungsstatus und Netzwerkprüfungen spielen eine Rolle. Dass ein Profil installiert ist, bedeutet nicht automatisch, dass es auch genutzt wurde. Wenn sie genutzt wurde oder nicht richtig funktioniert hat Erkläre dem Support das Problem. Eine Aktivierung oder Datennutzung kann eine automatische Erstattung verhindern; sie ersetzt jedoch nicht die Prüfung eines Serviceproblems. Wenn du nur ein Statusupdate möchtest Frage nach dem Status der bestehenden Stornierung oder Erstattung. Beantrage keine weitere Stornierung. Siehe "Unsere Erstattungsrichtlinie in einfachen Worten" für den Unterschied zwischen Berechtigung, Prüfung und Abschluss.
Mein Gerät unterstützt keine eSIM
Die eSIM-Unterstützung hängt vom genauen Modell, der Marktvariante und dem SIM-Lock-Status ab. Eine fehlende Option zum Hinzufügen einer eSIM ist ein Grund für weitere Untersuchungen, reicht aber allein nicht aus, um die Ursache zu identifizieren. Gerät überprüfen - Finde die Modellnummer in den Info-Einstellungen des Telefons, nicht nur den Marketingnamen. - Prüfe die eSIM-Unterstützungsinformationen des Herstellers für dieses Modell und diesen Markt. - Überprüfe auf dem iPhone unter Einstellungen > Allgemein > Info > SIM-Lock. Ein entsperrtes Gerät zeigt Keine SIM-Einschränkungen an. - Wenn das Gerät gesperrt ist, frage den Netzbetreiber, der es gesperrt hat, nach einer Entsperrung. SimFuse kann diese Sperre nicht aufheben. Lösche keine andere eSIM, um die Kompatibilität zu testen. Wenn bei der Installation ein Fehler angezeigt wird, sende dem Support den genauen Wortlaut. Bereits einen Tarif gekauft? Öffne die Vorschau zur Kündigung, falls verfügbar, oder bitte den Support, die spezifische eSIM zu überprüfen. Inkompatibilität allein bestätigt noch keine Erstattung; die aktuellen Aktivierungs-, Nutzungs-, Kündigungs- und Zahlungsaufzeichnungen müssen weiterhin geprüft werden.
Nach einer Erstattung: eSIM aus deinem Telefon entfernen
Entferne die eSIM erst, nachdem du sichergestellt hast, dass der betreffende Service gekündigt wurde und kein aktiver Tarif oder keine nutzbare Aufladung auf diesem Profil verbleibt. Die Erstattung einer einzelnen Gebühr ist kein Beweis dafür, dass die gesamte eSIM gelöscht werden sollte. Vor dem Löschen Vergleiche die ICCID in SimFuse mit der Mobilfunkleitung auf deinem Smartphone. Wenn du auf Support, einen Ersatz oder eine Erstattungsbestätigung wartest, behalte das Profil und schalte die Leitung bei Bedarf aus. Das Löschen eines Profils beantragt keine Erstattung und kündigt kein Abonnement. Für eine erneute Installation ist möglicherweise ein neuer Aktivierungscode erforderlich. Siehe "eSIM löschen und wann nicht". Das bestätigte ungenutzte Profil entfernen - iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > die richtige Leitung > eSIM löschen. - Pixel und ähnliche Android-Smartphones: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs > die richtige Leitung > Löschen. - Samsung: Prüfe unter Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager die Option zum Entfernen der eSIM. Die Bezeichnungen können je nach Gerät variieren. Wähle anschließend eine funktionierende mobile Datenleitung und prüfe die Roaming-Kosten, bevor du sie im Ausland verwendest.