Zwei Bank-Einträge können separate Zahlungen, eine ausstehende Reservierung und eine abgerechnete Abbuchung oder eine Zahlung und eine Korrektur sein. Vergleiche ihren Status mit Bestellungen, bevor du erneut kaufst.
Was zu prüfen ist
- Sind beide Einträge abgerechnet oder ist einer noch ausstehend?
- Gibt es eine Bestellung oder mehr als eine?
- Stimmen die Beträge und Währungen überein?
- Hast du ein Aufladen gebucht oder mehr als einen Tarif hinzugefügt?
Wenn zwei abgerechnete Abbuchungen scheinbar zu einem Kauf gehören, kontaktiere den Support, damit wir die Zahlungsdaten prüfen können. Wenn du zwei Bestellungen aufgegeben hast, sag uns, welche eSIM du behalten möchtest, und vermeide es, die andere zu nutzen, während ihre Stornierungsberechtigung geprüft wird.
Unterschiedliche Beträge sind nicht automatisch auf Wechselkursschwankungen zurückzuführen. Deine Bank kann Gebühren oder Korrekturen auch separat auflisten.
Sende die Daten, Beträge, Währungen und Bestellreferenzen. Schwärze nicht zugehörige Transaktionen und vollständige Kartendetails auf Screenshots. Wir werden jede Erstattung nach Prüfung der Unterlagen bestätigen.