Wie du den Support erreichst und was du uns schicken solltest
In der SimFuse-App öffne Einstellungen > Hilfe und Support > Chatte mit uns oder nutze die Support-Option, die einer
Bestellung oder eSIM zugeordnet ist. Du kannst auch eine E-Mail an [email protected] senden.
Erzähl uns, was passiert ist
Bei einem Verbindungsproblem gib dein Land oder deine Stadt, den genauen Fehler und das, was du bereits versucht hast,
an. Bei einer Frage zu einem Kauf oder einer Erstattung gib an, welche Bestellung oder eSIM du meinst, besonders wenn du
mehrere hast.
Der App-Support kann Kontext zu Konto, Bestellung und Gerät übertragen. Du musst in deiner ersten Nachricht nicht alles
noch einmal einfügen. Wir fragen bei Bedarf nach fehlenden Details. Andere Kanäle erfordern möglicherweise eine
Eigentumsprüfung, bevor wir auf Kontoinformationen zugreifen oder Änderungen vornehmen.
Captain und menschlicher Support
Captain ist unser KI-Assistent. Er kann dich bei der Fehlerbehebung anleiten und verfügbare Konto-Tools nutzen, sobald
der Zugriff verifiziert ist. Wenn du eine echte Person brauchst, frage einfach in derselben Konversation nach, damit der
Verlauf zusammenbleibt.
Sicher teilen
Schwärze nicht relevante persönliche Details auf Screenshots. Sende niemals Passwörter, Anmeldecodes, vollständige
Kartennummern, Wallet-Wiederherstellungsphrasen oder eSIM-QR-Codes in einem öffentlichen Beitrag.
Erwähne, wenn du bereits ohne Daten unterwegs bist. Die Antwortzeiten können variieren; halte Folgefragen in derselben
Konversation.
