Die ICCID identifiziert ein SIM-Profil. Die EID identifiziert die eSIM-Hardware des Geräts. Es sind unterschiedliche Kennungen, und der Support benötigt für eine bestimmte eSIM in der Regel die ICCID.
ICCID finden
Der einfachste Ort sind die eSIM-Details in SimFuse, noch vor der Installation.
Auf dem iPhone gehe zu Einstellungen > Allgemein > Info und schaue unter der entsprechenden Leitung nach. Unter Android schaue in "Über das Telefon", "SIM-Status" oder die Details der ausgewählten SIM; die Bezeichnungen variieren je nach Modell.
EID finden
Auf dem iPhone gehe zu Einstellungen > Allgemein > Info. Unter Android schaue in "Über das Telefon" oder die Geräteinformationen der eSIM. Wenn sie nicht sichtbar ist, lies die Anleitung des Herstellers für dein genaues Modell.
Kopiere die Kennungen, anstatt sie erneut einzutippen. Teile sie bei Bedarf nur über die Support-Konversation und schwärze nicht zugehörige Kennungen auf Screenshots.
Du kannst trotzdem eine Support-Konversation starten, wenn du sie nicht finden kannst. Das Öffnen des Supports über die entsprechende eSIM fügt möglicherweise bereits nützliche Kontextinformationen hinzu.