Zahlungsprobleme
Abgelehnte Karten, unerwartete Abbuchungen und Zahlungen, die mittendrin fehlschlagen.
Warum wurde meine Karte abgelehnt?
Eine Zahlung kann von deiner Bank, dem Zahlungsanbieter oder durch Sicherheitsüberprüfungen abgelehnt werden. Die Fehlermeldung an der Kasse ist der beste Ausgangspunkt. Vor dem erneuten Versuchen prüfen - Überprüfe die Kartendaten, das Ablaufdatum und die Rechnungsinformationen. - Prüfe das verfügbare Guthaben und ob Online- oder internationale Zahlungen erlaubt sind. - Öffne deine Banking-App, falls die Zahlung eine Freigabe erfordert. - Überprüfe Bestellungen und deinen Kontoauszug, damit du nicht doppelt bezahlst. Wenn keine Zahlung erfolgreich war, versuche es einmal erneut oder wähle eine andere Zahlungsmethode, die an der Kasse angeboten wird. Vermeide wiederholte Versuche, da diese zu Reservierungen führen oder zusätzliche Prüfungen auslösen können. Wenn die Bankfreigabe fehlgeschlagen ist, siehe "Der Bankverifizierungsschritt ist fehlgeschlagen". Wenn es so aussieht, als ob Geld abgebucht wurde, siehe "Die Zahlung ist fehlgeschlagen, aber mir wurde etwas berechnet". Für Hilfe sende bitte den Fehlertext, den Zeitpunkt des Versuchs, den Betrag und die Währung. Gib nur die letzten vier Ziffern der Karte an, wenn du dazu aufgefordert wirst, niemals die vollständige Nummer oder den Sicherheitscode.
Der Verifizierungsschritt der Bank ist fehlgeschlagen
Deine Bank kann dich auffordern, eine Zahlung in ihrer App oder auf einem Verifizierungsbildschirm zu genehmigen. Eine unvollständige Genehmigung kann dazu führen, dass der Vorgang an der Kasse nicht abgeschlossen wird. Was du versuchen kannst 1. Öffne deine Banking-App und suche nach der Genehmigungsanfrage. 2. Überprüfe deine Verbindung und befolge alle Anweisungen auf dem Verifizierungsbildschirm. 3. Kehre zu SimFuse zurück und überprüfe den Bestellstatus, bevor du eine weitere Zahlung startest. 4. Wenn der erste Versuch fehlgeschlagen ist, versuche es einmal erneut mit einem unterstützten Browser oder der SimFuse-App. Wenn ein Verifizierungsbildschirm nicht geladen wird, versuche es mit einer anderen vertrauenswürdigen Verbindung. Du kannst testweise vorübergehend die VPN-Verbindung trennen und sie dann wiederherstellen. Deaktiviere keine Sicherheitssoftware und teile keine Bank-Freigabecodes mit dem Support. Wenn die Bank die Verifizierung weiterhin ablehnt, kontaktiere die Bank oder verwende eine andere Zahlungsmethode, die an der Kasse angeboten wird. Siehe "Die Zahlung ist fehlgeschlagen, aber mir wurde etwas berechnet", wenn der Versuch auf deinem Kontoauszug erscheint.
Die Zahlung ist fehlgeschlagen, aber der Betrag wurde trotzdem abgebucht
Eine Fehlermeldung an der Kasse sagt dir nicht, ob die Zahlung fehlgeschlagen ist. Deine Bank zeigt möglicherweise eine ausstehende Reservierung, eine abgeschlossene Abbuchung oder eine Zahlung an, die auf eine Aktualisierung wartet. Beide Seiten prüfen 1. Öffne Bestellungen in SimFuse und prüfe den Kauf- und Lieferstatus. 2. Prüfe, ob der Bank-Eintrag ausstehend oder abgerechnet ist. 3. Notiere den Betrag, die Währung und die Uhrzeit. Zahle nicht noch einmal, solange das Ergebnis unklar ist. Ausstehende Reservierung Eine Reservierung blockiert Geld, ohne dass die Abbuchung unbedingt abgeschlossen wird. Je nach Bestellung kann sie später eingezogen, storniert oder ungültig werden. Die Bank entscheidet, wann eine freigegebene Reservierung aus deinem verfügbaren Guthaben verschwindet. Abgerechnete Abbuchung, aber keine eSIM Kontaktiere den Support mit der Bestellreferenz und den Zahlungsdetails. Wir prüfen die Lieferung und die Zahlung, bevor wir bestätigen, ob ein Abschluss, eine Erstattung oder eine andere Maßnahme erforderlich ist. Ein Bank-Eintrag allein klärt das Ergebnis nicht. Wenn bereits eine Erstattung veranlasst wurde, hängt deren Eingang von der Zahlungsmethode und der Bank ab. Sende keine zweite Stornierungsanfrage, nur um nach dem Fortschritt der Erstattung zu fragen.
Zwei Abbuchungen auf meinem Kontoauszug
Zwei Bank-Einträge können separate Zahlungen, eine ausstehende Reservierung und eine abgerechnete Abbuchung oder eine Zahlung und eine Korrektur sein. Vergleiche ihren Status mit Bestellungen, bevor du erneut kaufst. Was zu prüfen ist - Sind beide Einträge abgerechnet oder ist einer noch ausstehend? - Gibt es eine Bestellung oder mehr als eine? - Stimmen die Beträge und Währungen überein? - Hast du ein Aufladen gebucht oder mehr als einen Tarif hinzugefügt? Wenn zwei abgerechnete Abbuchungen scheinbar zu einem Kauf gehören, kontaktiere den Support, damit wir die Zahlungsdaten prüfen können. Wenn du zwei Bestellungen aufgegeben hast, sag uns, welche eSIM du behalten möchtest, und vermeide es, die andere zu nutzen, während ihre Stornierungsberechtigung geprüft wird. Unterschiedliche Beträge sind nicht automatisch auf Wechselkursschwankungen zurückzuführen. Deine Bank kann Gebühren oder Korrekturen auch separat auflisten. Sende die Daten, Beträge, Währungen und Bestellreferenzen. Schwärze nicht zugehörige Transaktionen und vollständige Kartendetails auf Screenshots. Wir werden jede Erstattung nach Prüfung der Unterlagen bestätigen.
Meine Bank hat eine Auslandstransaktionsgebühr berechnet
Deine Bank kann unabhängig vom SimFuse-Kauf eine Gebühr für Auslandstransaktionen oder Währungsumrechnungen erheben. Vergleiche den Gesamtbetrag an der Kasse, den Beleg und die Buchungen deiner Bank, um die Differenz zu ermitteln. Vor der Zahlung Überprüfe die Währung und den endgültigen Gesamtbetrag, der an der Kasse angezeigt wird. Die Auswahl der Währung deiner Karte kann eine Währungsumrechnung vermeiden, aber einige Banken erheben trotzdem eine Gebühr für ausländische Händler. Deine Bank legt ihre eigenen Kurse und Gebühren fest. Frage bei der Bank nach den von ihr hinzugefügten Gebühren; SimFuse kann eine von der Bank auferlegte Gebühr nicht rückgängig machen. Das Aufladen der Wallet und Krypto-Zahlungen können eigene Gebühren oder Bedingungen haben, daher sind sie keine Garantie für einen gebührenfreien Kauf. Wenn der von SimFuse berechnete Betrag vom vereinbarten Gesamtbetrag an der Kasse abweicht, kontaktiere den Support mit der Bestellreferenz, dem Betrag und der Währung. Siehe "Mir wurde eine andere Währung berechnet als erwartet".
Mir wurde eine andere Währung berechnet als erwartet
Überprüfe die Währung und den endgültigen Gesamtbetrag an der Kasse, bevor du die Zahlung bestätigst. Dies ist der Betrag, den du mit deiner SimFuse-Bestellung vergleichen solltest, auch wenn deine Bank ihn in einer anderen Währung anzeigt. Anzeigewährung ändern Nutze die Währungseinstellung in der App oder auf der Website vor dem Kauf und überprüfe dann die Kasse erneut. Das Ändern einer Einstellung ändert keine bestehende Bestellung oder Erstattung. Warum deine Bank möglicherweise einen anderen Betrag anzeigt Die Bank kann ihren eigenen Wechselkurs und eigene Gebühren anwenden, wenn die Abrechnungswährung von der Währung deiner Karte abweicht. Die Abrechnung kann auch erst nach dem Kaufdatum erfolgen. Siehe "Meine Bank hat eine Gebühr für Auslandstransaktionen hinzugefügt". Lass es uns überprüfen Wenn deine Bestellung von dem von dir bestätigten Gesamtbetrag abweicht, sende dem Support die Bestellreferenz sowie beide Beträge inklusive Währungen. Schwärze auf Screenshots alle vollständigen Kartendaten und nicht zugehörigen Bankbuchungen.
Apple Pay oder Google Pay wurde nicht erfolgreich verarbeitet
Die Verfügbarkeit von Apple Pay und Google Pay hängt von der Kasse, dem Gerät, dem Browser, der Region und der unterstützten Karte ab. Verwende sie, wenn sie auf dem Zahlungsbildschirm angeboten werden. Wenn die Zahlung fehlschlägt 1. Überprüfe Bestellungen, bevor du es erneut versuchst, da die Zahlung möglicherweise abgeschlossen wurde, auch wenn die Kasse nicht aktualisiert wurde. 2. Überprüfe die Karte in der Wallet deines Geräts und eventuelle Freigabeanfragen deiner Bank. 3. Stelle sicher, dass Gerät und Browser auf dem neuesten Stand sind und deine Verbindung funktioniert. 4. Wenn der Versuch fehlgeschlagen ist, versuche es noch einmal oder wähle eine andere an der Kasse angebotene Methode. Eine direkte Kartenzahlung und eine Zahlung über die Geräte-Wallet können unterschiedlich geprüft werden, daher bedeutet der Erfolg der einen nicht, dass die andere defekt ist. Wenn eine Abbuchung ohne abgeschlossene Bestellung erscheint, siehe "Die Zahlung ist fehlgeschlagen, aber mir wurde etwas berechnet". Kontaktiere den Support mit der Fehlermeldung, dem Gerät, der Browser- oder App-Version und der ungefähren Uhrzeit des Versuchs. Sende niemals deinen Wallet-PIN oder den Kartensicherheitscode.
Meine Zahlung schlägt immer wieder fehl: Was du als Nächstes versuchen kannst
Überprüfe zuerst Bestellungen und deine Bank- oder Zahlungs-App. Versuche es nicht immer wieder, wenn ein früherer Versuch möglicherweise erfolgreich war. Wenn der Versuch fehlgeschlagen ist 1. Lies die Fehlermeldung an der Kasse und überprüfe die Zahlungsdetails. 2. Schließe eventuelle Freigaben in deiner Banking-App ab. 3. Prüfe das verfügbare Guthaben und die Berechtigungen für Online-Zahlungen bei deiner Bank. 4. Nutze eine stabile Verbindung und einen aktuellen Browser oder eine aktuelle App. 5. Versuche es noch einmal oder wähle eine andere an der Kasse angezeigte Zahlungsmethode. Ein Wallet-Guthaben oder eine Krypto-Zahlung kann ebenfalls Limits und Prüfungen unterliegen. Ein Wechsel der Zahlungsmethode ist kein Weg, um eine Kontoeinschränkung zu umgehen. Support kontaktieren Sende die Uhrzeit des Versuchs, den Betrag, die Währung und den Fehlertext. Erwähne, ob du bereits auf Reisen bist. Sende keine vollständigen Kartennummern, Bank-Freigabecodes oder Wallet-Wiederherstellungsphrasen. Wenn ein Versuch als Abbuchung erscheint, lies "Die Zahlung ist fehlgeschlagen, aber mir wurde etwas berechnet", bevor du erneut bezahlst.