Öffne Bestellungen in der App oder auf der Website und wähle einen Kauf aus, um dessen Status und Details zu sehen. Das Löschen einer eSIM von deinem Handy storniert nicht die dazugehörige Bestellung.
Das Aufladen ist ein separater Kauf, auch wenn es den Service einer bestehenden eSIM erweitert. Überprüfe die eigene Bestellung, wenn du eine Abbuchung nachverfolgen möchtest.
Belege
Bezahlte und gelieferte Bestellungen können einen herunterladbaren Beleg haben. Eine unbezahlte Bestellung, eine nicht erfasste Zahlungsvorautorisierung oder eine kostenlose Bestellung hat möglicherweise keinen. Siehe "Rechnung oder Beleg anfordern".
Ein Kauf fehlt
Überprüfe, ob du dasselbe Konto wie für den Kauf verwendest. Für einen Website-Beleg unter einer anderen E-Mail-Adresse verwende in den Einstellungen der App, falls verfügbar, Kauf von der Website hinzufügen.
Eine Bestellung ist unbekannt
Kontaktiere den Support und sichere die von dir verwendete Anmeldemethode, z. B. deine E-Mail, dein Apple- oder Google-Konto. Wenn eine Kartenabbuchung möglicherweise unbefugt ist, kontaktiere auch deine Bank. Teile in einer Support-Nachricht keine Anmeldecodes mit.