Überprüfe Meine eSIMs und Bestellungen in der SimFuse-App, bevor du erneut einen Kauf tätigst. Eine verzögerte E-Mail bedeutet nicht unbedingt, dass die eSIM fehlt.
Konto überprüfen
Verwende das Konto oder die Anmeldemethode, die du für den Kauf genutzt hast. Wenn du in der App gekauft hast, bevor du ein Konto verknüpft hast, nutze weiterhin diese App-Sitzung. Melde dich nicht ab und installiere die App nicht neu, um das Problem eines fehlenden Kaufs zu beheben.
Für einen Website-Kauf mit einer anderen E-Mail-Adresse öffne die Einstellungen und verwende Kauf von der Website hinzufügen, falls verfügbar. Überprüfe die Adresse auf deinem Beleg. Siehe "Anmelden mit Apple und versteckte E-Mail-Adressen".
Bestellstatus überprüfen
Zahlung und eSIM-Lieferung sind getrennte Schritte. Eine ausstehende oder in Bearbeitung befindliche Bestellung ist kein Beweis dafür, dass die Lieferung fehlgeschlagen ist. Aktualisiere die Bestellung bei funktionierender Internetverbindung.
Wenn die eSIM immer noch fehlt, öffne den Support über die entsprechende Bestellung und beschreibe, was passiert ist. Füge die Bestell-ID hinzu, falls sie nicht bereits angehängt ist. Wir können Zahlung und Lieferung überprüfen, bevor wir den nächsten Schritt empfehlen.
Gib dieselbe Bestellung nicht erneut auf, solange der Status unklar ist.