Bestellungen und Lieferung
Deine eSIM nach dem Kauf finden, fehlende Bestätigungs-E-Mails und Bestellungen, die noch nicht eingetroffen sind.
Ich habe bezahlt, aber keine eSIM ist angekommen
Überprüfe Meine eSIMs und Bestellungen in der SimFuse-App, bevor du erneut einen Kauf tätigst. Eine verzögerte E-Mail bedeutet nicht unbedingt, dass die eSIM fehlt. Konto überprüfen Verwende das Konto oder die Anmeldemethode, die du für den Kauf genutzt hast. Wenn du in der App gekauft hast, bevor du ein Konto verknüpft hast, nutze weiterhin diese App-Sitzung. Melde dich nicht ab und installiere die App nicht neu, um das Problem eines fehlenden Kaufs zu beheben. Für einen Website-Kauf mit einer anderen E-Mail-Adresse öffne die Einstellungen und verwende Kauf von der Website hinzufügen, falls verfügbar. Überprüfe die Adresse auf deinem Beleg. Siehe "Anmelden mit Apple und versteckte E-Mail-Adressen". Bestellstatus überprüfen Zahlung und eSIM-Lieferung sind getrennte Schritte. Eine ausstehende oder in Bearbeitung befindliche Bestellung ist kein Beweis dafür, dass die Lieferung fehlgeschlagen ist. Aktualisiere die Bestellung bei funktionierender Internetverbindung. Wenn die eSIM immer noch fehlt, öffne den Support über die entsprechende Bestellung und beschreibe, was passiert ist. Füge die Bestell-ID hinzu, falls sie nicht bereits angehängt ist. Wir können Zahlung und Lieferung überprüfen, bevor wir den nächsten Schritt empfehlen. Gib dieselbe Bestellung nicht erneut auf, solange der Status unklar ist.
Meine Bestellbestätigungs-E-Mail ist nie angekommen
Wenn deine eSIM in der App erscheint, kannst du die Installationsanleitung öffnen, ohne auf eine E-Mail warten zu müssen. Siehe "QR-Code und Aktivierungsdetails erneut finden". Überprüfe das für den Kauf verwendete Postfach 1. Durchsuche alle Ordner nach SimFuse, einschließlich Spam und Werbeaktionen. 2. Prüfe auf dem Beleg oder im Konto die verwendete E-Mail-Adresse. Bei einem Gastkauf in der App ist möglicherweise noch keine E-Mail-Adresse hinterlegt. 3. Wenn du "Anmelden mit Apple" verwendet hast, prüfe, ob die E-Mail-Weiterleitung für die verborgene Adresse aktiviert ist. 4. Bei einer geschäftlichen Adresse prüfe, ob dein Mailsystem die Nachricht in Quarantäne verschoben hat. Erstelle kein zweites Konto und kaufe nicht noch einmal, nur um eine E-Mail zu erhalten. Immer noch nicht angekommen? Kontaktiere den Support über die App und gib die Bestellung an. Wir können die Zustellung prüfen und feststellen, ob die E-Mail erneut gesendet werden kann. Installations-E-Mails enthalten Zugangsdaten, daher kann das Senden an eine andere Adresse eine Eigentümerprüfung erfordern.
Finde deinen QR-Code und die Aktivierungsdetails wieder
Öffne Meine eSIMs, wähle die eSIM aus und öffne die Installationsanleitung. Du kannst die entsprechende Bestellung auch auf der Website oder in der Installations-E-Mail überprüfen. QR-Code oder manuelle Eingabe Verwende die für dein Gerät angebotene Installationsmethode. Wenn manuelle Details verfügbar sind, kopiere die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode exakt in den Ablauf "eSIM hinzufügen" deines Telefons. Gib nur dann einen Bestätigungscode ein, wenn einer bereitgestellt wird. Wenn sich der QR-Code auf demselben Telefon befindet, verwende die direkte Installation, eine unterstützte Bild-/QR-Option, die manuelle Eingabe oder zeige den Code auf einem anderen Gerät an. Vor der erneuten Installation Überprüfe zuerst die SIM-Einstellungen deines Telefons. Wenn das Profil bereits installiert ist, aktiviere diese Leitung, anstatt erneut zu scannen. Das erneute Öffnen eines QR-Codes macht ihn nicht wiederverwendbar und verlängert nicht seine Gültigkeit. Siehe "Dieser Code ist nicht mehr gültig". Halte den QR-Code und die Aktivierungsdetails privat. Poste sie nicht in Screenshots und teile sie nicht mit Personen, die die eSIM nicht installieren sollten.
Wo finde ich meine Bestell-ID?
Öffne Bestellungen in der App oder auf der Website und wähle den Kauf aus. Suche nach der Bestellreferenz. Sie kann auch in deiner Bestätigungs- oder Beleg-E-Mail stehen. Hilfe anfordern Wenn du den Support über die Bestellung startest, wird deren Kontext automatisch angehängt. Kopiere die Referenz, wenn der Support danach fragt, insbesondere wenn es um mehr als einen Kauf geht. Wenn du die Bestell-ID nicht finden kannst, nenne uns das Reiseziel, den ungefähren Kaufzeitpunkt und die verwendete Anmeldemethode oder Beleg-E-Mail. Möglicherweise müssen wir die Inhaberschaft überprüfen, bevor wir Kontodetails weitergeben. Bei einem Zahlungsproblem kann der Support nach dem Betrag, der Währung und den letzten vier Ziffern der Karte oder einem Krypto-Transaktions-Hash fragen. Sende niemals eine vollständige Kartennummer, den Kartensicherheitscode, ein Passwort oder eine Wallet-Wiederherstellungsphrase.
Dein Bestellverlauf und deine Belege
Öffne Bestellungen in der App oder auf der Website und wähle einen Kauf aus, um dessen Status und Details zu sehen. Das Löschen einer eSIM von deinem Handy storniert nicht die dazugehörige Bestellung. Das Aufladen ist ein separater Kauf, auch wenn es den Service einer bestehenden eSIM erweitert. Überprüfe die eigene Bestellung, wenn du eine Abbuchung nachverfolgen möchtest. Belege Bezahlte und gelieferte Bestellungen können einen herunterladbaren Beleg haben. Eine unbezahlte Bestellung, eine nicht erfasste Zahlungsvorautorisierung oder eine kostenlose Bestellung hat möglicherweise keinen. Siehe "Rechnung oder Beleg anfordern". Ein Kauf fehlt Überprüfe, ob du dasselbe Konto wie für den Kauf verwendest. Für einen Website-Beleg unter einer anderen E-Mail-Adresse verwende in den Einstellungen der App, falls verfügbar, Kauf von der Website hinzufügen. Eine Bestellung ist unbekannt Kontaktiere den Support und sichere die von dir verwendete Anmeldemethode, z. B. deine E-Mail, dein Apple- oder Google-Konto. Wenn eine Kartenabbuchung möglicherweise unbefugt ist, kontaktiere auch deine Bank. Teile in einer Support-Nachricht keine Anmeldecodes mit.