Tämä virhe voi tarkoittaa, että aktivointikoodi on jo käytetty, vanhentunut tai sitä ei voida tällä hetkellä hyväksyä. Se ei kuitenkaan tarkoita, että pakettisi olisi asennettu tai otettu käyttöön onnistuneesti.
Tarkista olemassa oleva profiili
Katso puhelimesi SIM-asetuksista. Linjalla saattaa olla operaattorin nimi tai yleinen tunniste SimFuse-nimen sijaan. Vertaa sen ICCID-tunnusta sovellukseen, jos mahdollista.
Jos se on jo asennettu, älä jatka skannaamista. Noudata ohjetta "eSIM-profiilini ei toimi: aloita tästä".
Jos käytit toista puhelinta tai poistit profiilin
Kerro asiakastuelle, mitä tapahtui. Monet matkailu-eSIM-koodit eivät salli toisen profiilin asentamista, eikä profiilin poistaminen nollaa sen koodia. Siirto tai korvaaminen vaatii kyseisen eSIM-profiilin tarkistamista.
Pyydä asiakastukea tarkistamaan
Lähetä tilausnumero, tarkka virheilmoitus ja tieto siitä, onko mikään laite suorittanut asennuksen loppuun. Voimme tarkistaa käytettävissä olevat palautusvaihtoehdot ennen kuin ostat uudelleen. Säilytä profiili, jos se on vielä tallella, äläkä julkaise sen QR-koodia tai aktivointitietoja julkisesti.