Miten tavoitat tuen ja mitä meille kannattaa lähettää
SimFuse-sovelluksessa avaa Asetukset > Ohjeet ja tuki > Keskustele kanssamme tai käytä tilaukseen tai eSIMiin liitettyä
tukivaihtoehtoa. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Kerro meille mitä tapahtui
Yhteysongelman yhteydessä mainitse maasi tai kaupunkisi, tarkka virheilmoitus ja mitä olet jo kokeillut. Osto- tai
hyvityskysymyksen yhteydessä yksilöi tilaus tai eSIM, jota tarkoitat, erityisesti jos sinulla on useita.
Sovelluksen tuki voi sisältää tilin, tilauksen ja laitteen kontekstin. Sinun ei tarvitse liittää kaikkea uudelleen
ensimmäiseen viestiisi. Kysymme puuttuvia tietoja tarvittaessa. Muissa kanavissa saatetaan vaatia omistajuuden tarkistus
ennen kuin pääsemme käsiksi tilitietoihin tai teemme muutoksia.
Captain ja ihmisetuki
Captain on tekoälyavustajamme. Se voi opastaa vianmäärityksessä ja käyttää käytettävissä olevia tilin työkaluja, kun
pääsy on vahvistettu. Jos tarvitset ihmistä, pyydä sitä samassa keskustelussa, jotta historia pysyy yhtenäisenä.
Jaa turvallisesti
Poista näytönkaappauksista asiaankuulumattomat henkilötiedot. Älä koskaan lähetä salasanoja, kirjautumiskoodeja,
kokonaisia korttinumeroita, lompakon palautuslausekkeita tai eSIMin QR-koodeja julkisessa julkaisussa.
Mainitse, jos matkustat jo ilman dataa. Vastausajat voivat vaihdella; kirjoita jatkoviestit samaan keskusteluun.
