Maksuongelmat
Hylätyt kortit, odottamattomat veloitukset ja kesken jääneet maksut.
Miksi korttini hylättiin?
Pankkisi, maksunkäsittelijä tai turvatarkistukset voivat hylätä maksun. Kassalla näkyvä virheilmoitus on paras lähtökohta. Tarkista ennen uudelleenyritystä - Varmista kortin tiedot, voimassaoloaika ja laskutustiedot. - Tarkista käytettävissä olevat varat ja se, ovatko verkko- tai kansainväliset maksut sallittuja. - Avaa pankkisovelluksesi, jos maksu vaatii hyväksynnän. - Tarkista Tilaukset ja tiliotteesi, jotta et maksa kahdesti. Jos yksikään maksu ei onnistunut, yritä uudelleen kerran tai valitse toinen kassalla tarjottu maksutapa. Vältä toistuvia yrityksiä, jotka voivat luoda katevarauksia tai laukaista lisätarkistuksia. Jos pankin hyväksyntä epäonnistui, katso "Pankin vahvistusvaihe epäonnistui". Jos vaikuttaa siltä, että rahat on veloitettu, katso "Maksu epäonnistui, mutta minua veloitettiin". Saadaksesi apua, lähetä virheteksti, yritysajankohta, summa ja valuutta. Anna vain kortin neljä viimeistä numeroa, jos niitä pyydetään, älä koskaan koko numeroa tai turvakoodia.
Pankin vahvistusvaihe epäonnistui
Pankkisi saattaa pyytää sinua hyväksymään maksun sen sovelluksessa tai vahvistusnäkymässä. Keskeneräinen hyväksyntä voi jättää kassan kesken. Kokeile seuraavaa 1. Avaa pankkisovelluksesi ja etsi hyväksyntäpyyntö. 2. Tarkista yhteytesi ja suorita loppuun kaikki vahvistusnäkymän ohjeet. 3. Palaa SimFuseen ja tarkista tilauksen tila ennen uuden maksun aloittamista. 4. Jos ensimmäinen yritys epäonnistui, yritä uudelleen kerran käyttäen tuettua selainta tai SimFuse-sovellusta. Jos vahvistusnäkymä ei lataudu, kokeile toista luotettavaa yhteyttä. Voit katkaista VPN-yhteyden väliaikaisesti testaamista varten ja palauttaa sen sitten. Älä poista tietoturvaohjelmistoa käytöstä äläkä jaa pankin hyväksyntäkoodeja asiakastuen kanssa. Jos pankki jatkaa vahvistuksen hylkäämistä, ota yhteyttä pankkiin tai käytä toista kassalla tarjottua maksutapaa. Katso "Maksu epäonnistui, mutta minua veloitettiin", jos yritys näkyy tiliotteellasi.
Maksu epäonnistui, mutta minua veloitettiin
Epäonnistunut kassanäkymä ei kerro, epäonnistuiko maksu. Pankkisi saattaa näyttää odottavan katevarauksen, suoritetun veloituksen tai päivitystä odottavan maksun. Tarkista molemmat puolet 1. Avaa Tilaukset SimFusessa ja tarkista oston ja toimituksen tila. 2. Tarkista, onko pankkitapahtuma odottava vai suoritetettu. 3. Merkitse muistiin summa, valuutta ja aika. Älä maksa uudelleen, kunnes tulos on selvä. Odottava katevaraus Katevaraus varaa rahaa ilman, että veloitusta välttämättä suoritetaan loppuun. Tilauksesta riippuen se voidaan veloittaa myöhemmin, peruuttaa tai sen voimassaolo voi päättyä. Pankki päättää, milloin vapautettu katevaraus katoaa käytettävissä olevasta saldostasi. Suoritettu veloitus, mutta ei eSIMiä Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumero ja maksutiedot. Tarkistamme toimituksen ja maksun ennen kuin vahvistamme, vaatiiko se suorittamista loppuun, hyvitystä vai muuta toimenpidettä. Pelkkä pankkitapahtuma ei yksinään vahvista lopputulosta. Jos hyvitys on jo myönnetty, sen perilletulo riippuu maksutavasta ja pankista. Älä lähetä toista peruutuspyyntöä vain kysyäksesi hyvityksen etenemisestä.
Tiliotteessani on kaksi veloitusta
Kaksi pankkitapahtumaa voivat olla erillisiä maksuja, odottava katevaraus ja suoritettu veloitus, tai maksu ja oikaisu. Vertaa niiden tilaa Tilaukset-näkymässä ennen uutta ostoa. Mitä tarkistaa - Ovatko molemmat tapahtumat suoritettuja, vai onko toinen vielä odottava? - Onko tilauksia yksi vai useampi? - Täsmäävätkö summat ja valuutat? - Ostitko Latauksen tai lisäsitkö useamman kuin yhden Paketin? Jos kaksi suoritettua veloitusta näyttää kuuluvan samaan ostoon, ota yhteyttä asiakaspalveluun, jotta voimme tarkistaa maksutiedot. Jos teit kaksi tilausta, kerro meille, minkä eSIMin haluat säilyttää, ja vältä toisen käyttöä, kunnes sen peruutusoikeus on tarkistettu. Eri suuruiset summat eivät automaattisesti johdu valuuttakurssierosta. Pankkisi saattaa myös listata kulut tai oikaisut erikseen. Lähetä päivämäärät, summat, valuutat ja tilausnumerot. Peitä ruutukaappauksista muut kuin asiaan liittyvät tapahtumat ja kortin täydet tiedot. Vahvistamme mahdollisen hyvityksen tietojen tarkistamisen jälkeen.
Pankkini lisäsi valuutanvaihtokulun
Pankkisi saattaa veloittaa ulkomaanmaksu- tai valuutanvaihtokulun erillään SimFuse-ostoksesta. Vertaa Kassa-sivun loppusummaa, kuittia ja pankkitapahtumaa eron selvittämiseksi. Ennen maksamista Tarkista Kassa-sivulla näkyvä valuutta ja loppusumma. Korttisi valuutan valitseminen voi välttää valuutanvaihdon, mutta jotkut pankit veloittavat silti kulun ulkomaisesta kauppiaasta. Pankkisi määrittää omat kurssinsa ja kulunsa. Kysy pankilta sen lisäämistä veloituksista; SimFuse ei voi peruuttaa pankin määräämää kulua. Lompakon rahoituksella ja kryptomaksuilla voi olla omat kulunsa tai ehtonsa, joten ne eivät takaa kulutonta ostosta. Jos SimFusen veloittama summa eroaa sovitusta Kassa-sivun loppusummasta, ota yhteyttä tukeen ja ilmoita tilausviite, summa ja valuutta. Katso "Minulta veloitettiin eri valuutassa kuin odotin".
Minulta veloitettiin eri valuutassa kuin odotin
Tarkista valuutta ja loppusumma Kassa-sivulla ennen maksun vahvistamista. Tätä summaa tulee verrata SimFuse-tilaukseesi, vaikka pankkisi näyttäisi sen toisessa valuutassa. Vaihda näytettävää valuuttaa Käytä sovelluksen tai verkkosivuston valuutta-asetusta ennen ostamista ja tarkista sitten Kassa uudelleen. Asetuksen muuttaminen ei muuta olemassa olevaa tilausta tai hyvitystä. Miksi pankkisi saattaa näyttää toisen summan Pankki voi soveltaa omaa vaihtokurssiaan ja kulujaan, kun veloitettava valuutta eroaa korttisi valuutasta. Tilitys voi myös tapahtua ostopäivän jälkeen. Katso "Pankkini lisäsi ulkomaanmaksukulun". Pyydä meitä tarkistamaan Jos tilauksesi eroaa vahvistamastasi loppusummasta, lähetä tukeen tilausviite sekä molemmat summat valuuttoineen. Peitä kokonaiset korttitiedot ja asiaankuulumattomat pankkitapahtumat kuvakaappauksista.
Apple Pay tai Google Pay ei onnistunut
Apple Payn ja Google Payn saatavuus riippuu kassasta, laitteesta, selaimesta, alueesta ja tuetusta kortista. Käytä niitä, kun ne tarjotaan maksunäytöllä. Jos maksu epäonnistuu 1. Tarkista Tilaukset ennen uutta yritystä, sillä maksu on saattanut onnistua, vaikka kassa ei päivittynytkään. 2. Tarkista laitteesi lompakossa oleva kortti ja mahdolliset pankin hyväksyntäpyynnöt. 3. Varmista, että laite ja selain ovat ajan tasalla ja yhteytesi toimii. 4. Jos yritys epäonnistui, yritä uudelleen kerran tai valitse toinen kassalla tarjottu menetelmä. Suoraa korttimaksua ja laitelompakkomaksua voidaan tarkistaa eri tavoin, joten toisen onnistuminen ei todista toisen olevan rikki. Jos veloitus näkyy ilman valmista tilausta, katso "Maksu epäonnistui, mutta minua veloitettiin". Ota yhteyttä tukeen ja ilmoita virhe, laite, selain- tai sovellusversio ja arvioitu yritysajankohta. Älä koskaan lähetä lompakkosi salasanaa tai korttisi turvakoodia.
Maksuni epäonnistuu jatkuvasti: mitä kokeilla seuraavaksi
Tarkista ensin Tilaukset sekä pankkisi tai maksusovelluksesi. Älä jatka yrittämistä, jos aiempi yritys on saattanut onnistua. Jos yritys epäonnistui 1. Lue kassan virheilmoitus ja tarkista maksutiedot. 2. Suorita loppuun kaikki pankkisovelluksesi hyväksynnät. 3. Tarkista käytettävissä olevat varat ja verkko-ostomaksujen oikeudet pankistasi. 4. Kokeile vakaata yhteyttä ja ajan tasalla olevaa selainta tai sovellusta. 5. Yritä uudelleen kerran tai valitse toinen kassalla näkyvä maksutapa. Lompakon saldo tai kryptomaksu voivat myös olla rajoitusten ja tarkistusten alaisia. Maksutavan vaihtaminen ei ole keino kiertää tilirajoitusta. Ota yhteyttä tukeen Lähetä yritysajankohta, summa, valuutta ja virheteksti. Mainitse, jos olet jo matkalla. Älä lähetä kokonaisia korttinumeroita, pankin hyväksyntäkoodeja tai lompakon palautuslausekkeita. Jos yritys näkyy veloituksena, katso "Maksu epäonnistui, mutta minua veloitettiin" ennen uudelleen maksamista.