Tilaukset ja toimitus
eSIMin löytäminen oston jälkeen, puuttuvat vahvistussähköpostit ja tilaukset, jotka eivät ole vielä saapuneet.
Maksoin, mutta eSIM ei saapunut
Tarkista Omat eSIMit ja Tilaukset SimFuse-sovelluksesta ennen uuden ostoksen tekemistä. Sähköpostin viivästyminen ei välttämättä tarkoita, että eSIM puuttuu. Tarkista tili Käytä samaa tiliä tai kirjautumistapaa, jota käytit ostoksen tekemiseen. Jos teit ostoksen sovelluksessa ennen tilin linkittämistä, jatka saman sovellusistunnon käyttöä. Älä kirjaudu ulos tai asenna sovellusta uudelleen puuttuvan ostoksen selvittämiseksi. Jos teit ostoksen verkkosivustolla toisella sähköpostiosoitteella, avaa Asetukset ja käytä vaihtoehtoa Lisää ostos verkkosivustolta, jos se on käytettävissä. Tarkista osoite kuitistasi. Katso "Kirjaudu sisään Applella ja piilotetut sähköpostiosoitteet". Tarkista tilauksen tila Maksu ja eSIMin toimitus ovat erillisiä vaiheita. Odottava tai käsittelyssä oleva tilaus ei todista, että toimitus olisi epäonnistunut. Päivitä tilaus käyttämällä toimivaa internet-yhteyttä. Jos eSIM edelleen puuttuu, avaa tukipalvelu kyseisen tilauksen kohdalta ja kuvaile, mitä tapahtui. Liitä mukaan tilausnumero, jos se ei ole jo liitettynä. Voimme tarkistaa maksun ja toimituksen ennen seuraavien toimien neuvomista. Älä tee samaa tilausta uudelleen, kun sen tila on epäselvä.
Tilausvahvistussähköpostini ei koskaan saapunut
Jos eSIM näkyy sovelluksessa, voit avata sen asennusohjeet odottamatta sähköpostia. Katso "Etsi QR-koodi ja aktivointitiedot uudelleen". Tarkista ostokseen käytetty sähköpostilaatikko 1. Etsi SimFuse kaikista kansioista, mukaan lukien roskaposti ja tarjoukset. 2. Tarkista käytetty sähköpostiosoite kuitista tai tililtä. Sovelluksen vierasostoksessa ei ehkä ole vielä liitettyä sähköpostiosoitetta. 3. Jos kirjauduit sisään Applella, tarkista, että piilotetun osoitteen sähköpostin edelleenlähetys on käytössä. 4. Jos käytit työosoitetta, tarkista, onko sähköpostijärjestelmäsi asettanut viestin karanteeniin. Älä luo toista tiliä äläkä tee uutta ostosta vain saadaksesi sähköpostin. Vieläkin kateissa? Ota yhteyttä tukeen sovelluksesta ja yksilöi tilaus. Voimme tarkistaa toimituksen ja sen, voidaanko sähköposti lähettää uudelleen. Asennussähköpostit sisältävät pääsytietoja, joten niiden lähettäminen toiseen osoitteeseen saattaa edellyttää omistajuuden tarkistamista.
Löydä QR-koodisi ja aktivointitietosi uudelleen
Avaa Omat eSIMit, valitse eSIM ja avaa sen asennusohjeet. Voit myös tarkistaa kyseisen tilauksen verkkosivustolta tai sen asennussähköpostista. QR-koodi tai manuaalinen syöttö Käytä laitteellesi tarjottua asennustapaa. Jos manuaaliset tiedot ovat saatavilla, kopioi SM-DP+-osoite ja aktivointikoodi tarkalleen puhelimen Lisää eSIM -toimintoon. Syötä vahvistuskoodi vain, jos sellainen on annettu. Jos QR-koodi on samassa puhelimessa, käytä suoraa asennusta, tuettua kuva/QR-vaihtoehtoa, manuaalista syöttöä tai näytä koodi toisella laitteella. Ennen uudelleenasennusta Tarkista ensin puhelimesi SIM-asetukset. Jos profiili on jo asennettu, ota kyseinen linja käyttöön uudelleenskannaamisen sijaan. QR-koodin avaaminen uudelleen ei tee siitä uudelleenkäytettävää eikä pidennä sen voimassaoloa. Katso "Tämä koodi ei ole enää voimassa". Pidä QR-koodi ja aktivointitiedot yksityisinä. Älä julkaise niitä kuvakaappauksissa äläkä jaa niitä kenellekään, jonka ei pitäisi asentaa eSIMiä.
Mistä löydän tilausnumeroni?
Avaa Tilaukset sovelluksessa tai verkkosivustolla ja valitse ostos. Etsi tilausviite. Se saattaa näkyä myös vahvistus- tai kuittisähköpostissasi. Avun pyytäminen Tukipyynnön aloittaminen tilauksen kautta liittää mukaan sen kontekstin. Kopioi viite, jos tuki pyytää sitä, erityisesti jos kyse on useammasta ostoksesta. Jos et löydä tilaustunnusta, ilmoita meille kohde, arvioitu ostoaika sekä käyttämäsi kirjautumistapa tai kuittisähköposti. Saatamme joutua vahvistamaan omistajuuden ennen tilitietojen jakamista. Maksuongelmatilanteissa tuki saattaa kysyä summaa, valuuttaa ja kortin neljää viimeistä numeroa tai kryptotapahtuman tiivistettä. Älä koskaan lähetä koko korttinumeroa, kortin turvakoodia, salasanaa tai lompakon palautuslausetta.
Tilaushistoriasi ja kuitit
Avaa Tilaukset sovelluksessa tai verkkosivustolla ja valitse ostos nähdäksesi sen tilan ja tiedot. eSIMin poistaminen puhelimesta ei peruuta sen tilausta. Lataus on erillinen ostos, vaikka se lisäisikin palvelua olemassa olevaan eSIMiin. Tarkista sen oma tilaus selvittäessäsi veloitusta. Kuitit Maksetuilla ja toimitetuilla tilauksilla voi olla ladattava kuitti. Maksamattomalla tilauksella, vahvistamattomalla maksuvarauksella tai ilmaisella tilauksella ei välttämättä ole sellaista. Katso "Hanki lasku tai kuitti". Ostos puuttuu Varmista, että käytät samaa tiliä kuin ostosta tehdessäsi. Jos verkkosivuston kuitti on toisella sähköpostilla, käytä sovelluksen asetuksissa olevaa vaihtoehtoa Lisää ostos verkkosivustolta, jos se on käytettävissä. Tilaus on tuntematon Ota yhteyttä tukeen ja suojaa käyttämäsi kirjautumistapa, kuten sähköpostisi, Apple- tai Google-tilisi. Jos korttiveloitus saattaa olla luvaton, ota yhteyttä myös pankkiisi. Älä jaa kirjautumiskoodeja tukiviestissä.