Epäonnistunut kassanäkymä ei kerro, epäonnistuiko maksu. Pankkisi saattaa näyttää odottavan katevarauksen, suoritetun veloituksen tai päivitystä odottavan maksun.
Tarkista molemmat puolet
- Avaa Tilaukset SimFusessa ja tarkista oston ja toimituksen tila.
- Tarkista, onko pankkitapahtuma odottava vai suoritetettu.
- Merkitse muistiin summa, valuutta ja aika. Älä maksa uudelleen, kunnes tulos on selvä.
Odottava katevaraus
Katevaraus varaa rahaa ilman, että veloitusta välttämättä suoritetaan loppuun. Tilauksesta riippuen se voidaan veloittaa myöhemmin, peruuttaa tai sen voimassaolo voi päättyä. Pankki päättää, milloin vapautettu katevaraus katoaa käytettävissä olevasta saldostasi.
Suoritettu veloitus, mutta ei eSIMiä
Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumero ja maksutiedot. Tarkistamme toimituksen ja maksun ennen kuin vahvistamme, vaatiiko se suorittamista loppuun, hyvitystä vai muuta toimenpidettä. Pelkkä pankkitapahtuma ei yksinään vahvista lopputulosta.
Jos hyvitys on jo myönnetty, sen perilletulo riippuu maksutavasta ja pankista. Älä lähetä toista peruutuspyyntöä vain kysyäksesi hyvityksen etenemisestä.