Tämä on lähes aina katevaraus eikä todellinen veloitus, eikä rahaa ole todellisuudessa lähtenyt tililtäsi.
Mitä tapahtuu
Kun maksat, pankkisi varaa ensin summan ja ilmoittaa meille sen olevan käytettävissä. Tämä on katevaraus. Veloitamme sen vain, jos tilaus onnistuu. Jos tilaus epäonnistuu, emme veloita mitään, mutta varaus voi silti näkyä pankkisovelluksessasi jonkin aikaa.
Voit yleensä erottaa nämä toisistaan: varaus näkyy avoimena tai varattuna, kun taas todellinen veloitus on tilitetty.
Kuinka kauan sen katoaminen kestää
Pankkisi vapauttaa varauksen itse. Kuinka kauan se kestää, on täysin pankistasi kiinni ja voi kestää useita päiviä. Emme voi nopeuttaa sitä, koska meidän puolellamme ei ole mitään peruutettavaa: varausta, jota ei ole koskaan veloitettu, ei voida hyvittää.
Mitä tehdä
- Tarkista, oletko todella saanut eSIMin. Jos olet, maksu onnistui ja veloitus on oikein.
- Tarkista, onko tiliotteesi rivi avoin vai tilitetty.
- Älä tilaa uudelleen, jos olet epävarma, sillä se voi luoda toisen varauksen.
Jos se on tilitetty etkä saanut mitään
Kyseessä on todellinen veloitus ilman tilausta, ja teemme siitä hyvityksen. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita päivämäärä, summa ja kortin neljä viimeistä numeroa. Katso myös "Maksoin, mutta eSIM ei saapunut".