Hyvitykset ja peruutukset
Milloin paketti voidaan hyvittää, miten hyvitystä pyydetään ja kuinka kauan rahojen palautuminen kestää.
Hyvityskäytäntömme selkokielellä
Peruutus- ja hyvityskelpoisuus tarkistetaan ko. eSIM:lle. Älä poista profiilia tai oleta hyvityksen olevan valmis pelkästään siksi, että lähetit pyynnön. Automaattinen kelpoisuus Automaattinen tarkistus edellyttää, että eSIM:ää ei ole koskaan aktivoitu, se ei ole käyttänyt dataa ja sen maksusumma on hyvityskelpoinen. Pelkkä profiilin asentaminen ei ole sama asia kuin datan käyttö, mutta tämänhetkiset verkko- ja maksutiedot ratkaisevat lopputuloksen. Jotkut eSIM:t vaativat manuaalisen tarkastelun, niitä ei voi peruuttaa automaattisesti tai niiden käyttöä ei voida tarkistaa kyseisellä hetkellä. Aktivoinnin jälkeisestä palveluongelmasta voi silti ilmoittaa asiakaspalveluun tutkittavaksi. Ennen vahvistamista Avaa eSIM:in peruutusvaihtoehto sovelluksessa, jos se on käytettävissä, tai kysy olemassa olevassa asiakaspalvelukeskustelussa. Tarkista kyseinen eSIM, ehdotettu summa, seuraukset sekä mahdolliset varaus- tai tarkastelujaksot ennen vahvistamista. Odottava pyyntö, lopullisia tarkistuksia odottava hyväksytty pyyntö ja valmis hyvitys ovat eri tiloja. Noudata pyyntösi kohdalla näkyvää tilaa. Mihin rahat palautetaan Palautukset noudattavat maksun rahoitustapaa. Korttimaksuilla, lompakkomaksuilla ja molemmilla rahoitetuilla ostoksilla voi olla eri palautusreitit. Vapautettu korttivaraus voi kadota sen sijaan, että se näkyisi erillisenä hyvityksenä. Asiakaspalvelu voi tarkistaa tilauksesi palautusreitin ja tilan.
Voinko saada hyvityksen? Nopea tarkistus
Käytä eSIM-korttisi peruutuksen esikatselua sen sijaan, että tekisit päätöksen pelkän asennustilan perusteella. Ennen peruutuspyynnön tekemistä - Tunnista eSIM, jonka haluat peruuttaa, varsinkin jos tilaus sisältää useita eSIM-kortteja. - Tarkista, onko se aktivoitu tai onko sillä käytetty dataa. - Tarkista peruutusvaihtoehto sovelluksesta, jos se on käytettävissä, tai pyydä asiakastukea tarkistamaan asia. - Lue ehdotettu lopputulos ja vahvista se vain, jos haluat kyseisen toimenpiteen. Käyttämätön eSIM voi olla oikeutettu automaattiseen käsittelyyn, mutta myös peruutusmahdollisuus, maksutila ja verkkotarkistukset vaikuttavat asiaan. Pelkkä profiilin asennus ei tarkoita, että sitä olisi käytetty. Jos eSIM on ollut käytössä tai ei toiminut kunnolla Kerro ongelmasta asiakastukeen. Aktivointi tai datan käyttö voi estää automaattisen hyvityksen, eikä se korvaa palveluongelman selvittämistä. Jos haluat vain tilapäivityksen Kysy olemassa olevan peruutuksen tai hyvityksen tilaa. Älä tee uutta peruutuspyyntöä. Katso "Hyvityskäytäntömme selkokielellä" saadaksesi lisätietoa kelpoisuuden, käsittelyn ja suorittamisen eroista.
Laitteeni ei tue eSIM
eSIM-tuki riippuu tarkasta mallista, markkinaversiosta ja operaattorilukituksen tilasta. Puuttuva Lisää eSIM -vaihtoehto on syy selvittää asiaa, mutta se ei yksinään riitä syyn tunnistamiseen. Tarkista laite - Etsi mallinumero puhelimen Tietoja-asetuksista, älä luota pelkkään markkinointinimeen. - Tarkista valmistajan eSIM-tukitiedot kyseiselle mallille ja markkina-alueelle. - iPhonessa tarkista Asetukset > Yleiset > Tietoja > Operaattorilukitus. Lukitsematon laite näyttää Ei SIM-rajoituksia. - Jos laite on lukittu, kysy lukituksen tehneeltä operaattorilta lukituksen avaamisesta. SimFuse ei voi poistaa tätä lukitusta. Älä poista toista eSIMiä testataksesi yhteensopivuutta. Jos asennus näyttää virheilmoituksen, lähetä asiakaspalveluun sen tarkka sanamuoto. Ostitko jo paketin? Avaa sen peruutuksen esikatselu, jos se on saatavilla, tai pyydä asiakaspalvelua tarkistamaan kyseinen eSIM. Yhteensopimattomuus ei itsessään vahvista hyvitystä; nykyiset aktivointi-, käyttö-, peruutus- ja maksutiedot on silti tarkistettava.
Hyvityksen jälkeen: poista eSIM puhelimestasi
Poista eSIM vasta sen jälkeen, kun olet varmistanut, että kyseinen palvelu on peruutettu ja että profiililla ei ole aktiivinen Paketti eikä käyttökelpoinen Lataus. Yhden veloituksen hyvitys ei ole todiste siitä, että koko eSIM tulisi poistaa. Ennen poistamista Tarkista, että SimFusen ICCID vastaa puhelimesi liittymää. Jos odotat asiakaspalvelun vastausta, vaihtoa tai hyvityksen vahvistusta, säilytä profiili ja sammuta liittymä tarvittaessa. Profiilin poistaminen ei pyydä hyvitystä eikä peruuta tilausta. Uudelleenasennus voi vaatia uuden aktivointikoodin. Katso "eSIMin poistaminen ja milloin sitä ei pitäisi tehdä". Poista vahvistettu käyttämätön profiili - iPhone: Asetukset > Mobiiliverkko tai Mobiilidata > oikea liittymä > Poista eSIM. - Pixel ja vastaavat Android-puhelimet: Asetukset > Verkko ja internet > SIM-kortit > oikea liittymä > Tyhjennä tai Poista. - Samsung: tarkista eSIMin poistovaihtoehto kohdasta Asetukset > Yhteydet > SIM-korttien hallinta. Nimikkeet vaihtelevat laitteittain. Valitse sen jälkeen toimiva mobiilidataliittymä ja tarkista sen verkkovierailukustannukset ennen käyttöä ulkomailla.