Avaa Tilaukset sovelluksessa tai verkkosivustolla ja valitse ostos. Etsi tilausviite. Se saattaa näkyä myös vahvistus- tai kuittisähköpostissasi.
Avun pyytäminen
Tukipyynnön aloittaminen tilauksen kautta liittää mukaan sen kontekstin. Kopioi viite, jos tuki pyytää sitä, erityisesti jos kyse on useammasta ostoksesta.
Jos et löydä tilaustunnusta, ilmoita meille kohde, arvioitu ostoaika sekä käyttämäsi kirjautumistapa tai kuittisähköposti. Saatamme joutua vahvistamaan omistajuuden ennen tilitietojen jakamista.
Maksuongelmatilanteissa tuki saattaa kysyä summaa, valuuttaa ja kortin neljää viimeistä numeroa tai kryptotapahtuman tiivistettä. Älä koskaan lähetä koko korttinumeroa, kortin turvakoodia, salasanaa tai lompakon palautuslausetta.