Ekran nieudanej płatności nie informuje, czy płatność faktycznie nie powiodła się. Twój bank może wyświetlać blokadę środków, zrealizowaną opłatę lub płatność oczekującą na aktualizację.
Sprawdź obie strony
- Otwórz Zamówienia w SimFuse i sprawdź status zakupu oraz dostawy.
- Sprawdź, czy wpis w banku ma status oczekujący, czy rozliczony.
- Zanotuj kwotę, walutę i czas. Nie płać ponownie, gdy wynik jest niejasny.
Oczekująca blokada środków
Blokada rezerwuje środki bez konieczności finalizacji opłaty. W zależności od zamówienia, może zostać później pobrana, anulowana lub wygasnąć. Bank decyduje o tym, kiedy zwolniona blokada zniknie z Twojego dostępnego salda.
Rozliczona opłata, ale brak eSIM
Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer referencyjny zamówienia i szczegóły płatności. Sprawdzimy dostawę i płatność, zanim potwierdzimy, czy wymaga ona finalizacji, zwrotu środków czy innego działania. Sam wpis w banku nie przesądza o wyniku.
Jeśli zwrot został już zlecony, czas jego księgowania zależy od metody płatności i banku. Nie wysyłaj drugiej prośby o anulowanie tylko po to, by zapytać o postęp zwrotu.