To prawie zawsze jest blokada autoryzacyjna, a nie rzeczywiste obciążenie, i żadne pieniądze faktycznie nie opuściły Twojego konta.
Co się dzieje
Kiedy płacisz, Twój bank najpierw rezerwuje kwotę i informuje nas, że jest dostępna. To jest autoryzacja. Pobieramy ją tylko wtedy, gdy zamówienie się powiedzie. Jeśli zamówienie się nie uda, nigdy jej nie pobieramy, ale blokada może być jeszcze przez jakiś czas widoczna w Twojej aplikacji bankowej.
Zazwyczaj można je rozróżnić: blokada widnieje jako oczekująca lub zarezerwowana, podczas gdy rzeczywiste obciążenie jest zaksięgowane.
Jak długo trwa jej zwolnienie
Twój bank zwalnia blokadę samodzielnie. Ile to trwa, zależy wyłącznie od niego i może to być kilka dni. Nie możemy tego przyspieszyć, ponieważ po naszej stronie nie ma nic do anulowania: blokada, która nigdy nie została pobrana, nie jest płatnością, za którą możemy dokonać zwrotu.
Co zrobić
- Sprawdź, czy faktycznie otrzymałeś eSIM. Jeśli tak, płatność się powiodła, a obciążenie jest prawidłowe.
- Sprawdź, czy pozycja na Twoim wyciągu ma status oczekujący czy zaksięgowany.
- Nie zamawiaj ponownie, dopóki nie masz pewności, ponieważ może to utworzyć drugą blokadę.
Jeśli transakcja została zaksięgowana, a Ty nic nie otrzymałeś
To jest rzeczywiste obciążenie bez zamówienia i dokonamy za nie zwrotu. Skontaktuj się z nami, podając datę, kwotę i ostatnie cztery cyfry karty. Zobacz także "Zapłaciłem, ale eSIM nie dotarł".