Prawie każdy przypadek „eSIM nie dotarł” sprowadza się do jednej z trzech przyczyn, a pierwsze dwie możesz rozwiązać samodzielnie w minutę.
1. Sprawdź najpierw aplikację, a nie skrzynkę odbiorczą
Twój eSIM jest dostarczany na Twoje konto SimFuse, a nie tylko na e-mail. Otwórz aplikację, zaloguj się tym samym adresem, którego użyłeś podczas płatności, i zajrzyj do sekcji swoich eSIM. Jeśli tam jest, e-mail po prostu się opóźnia i możesz go zainstalować bezpośrednio z aplikacji.
2. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwe konto
Jeśli dokonałeś płatności jako gość lub zalogowałeś się przez Apple i użyłeś ukrytego adresu e-mail, zamówienie może znajdować się pod innym adresem niż ten, którego szukasz. Zobacz „Logowanie przez Apple i ukryte adresy e-mail”.
3. Jeśli faktycznie go tam nie ma
Płatność i realizacja zamówienia to oddzielne etapy. Płatność może zostać zrealizowana pomyślnie, podczas gdy eSIM jest wciąż wydawany, co zazwyczaj rozwiązuje się samoistnie w ciągu kilku minut.
Jeśli minęło więcej czasu, skontaktuj się z nami, podając:
- adres e-mail użyty podczas płatności
- identyfikator zamówienia, jeśli go masz
- kierunek i plan, który zakupiłeś
Widzimy zamówienie po naszej stronie i możemy albo dokończyć wydawanie eSIM, albo dokonać zwrotu. Nie musisz kupować drugiego i prosimy, nie rób tego, ponieważ stworzy to duplikat, który później będziemy musieli usunąć.