Dwie pozycje na wyciągu zazwyczaj oznaczają jedną płatność i jedną blokadę środków, a nie dwie płatności.
Sprawdź to w pierwszej kolejności
Sprawdź, czy każda pozycja jest oczekująca, czy zrealizowana, i porównaj to ze swoimi zamówieniami w aplikacji.
- Jedna zrealizowana opłata, jedna oczekująca pozycja, jedno zamówienie. Oczekująca pozycja to nieudana próba, która zablokowała środki i zniknie sama. Zobacz „Płatność nie powiodła się, ale pobrano opłatę”.
- Dwie zrealizowane opłaty, jedno zamówienie. Skontaktuj się z nami. Dokonamy zwrotu za jedną z nich.
- Dwie zrealizowane opłaty, dwa zamówienia. Obie transakcje przeszły. Zdarza się to, gdy płatność wydaje się nieudana i zostaje ponowiona. Jeśli potrzebujesz tylko jednego planu, dokonamy zwrotu za drugi. Pomoże, jeśli eSIM z tego niechcianego nie został jeszcze zainstalowany.
Kwoty, które nie zgadzają się dokładnie
Jeśli obie kwoty nieznacznie się różnią, a płatność została dokonana w walucie innej niż Twoja, różnica wynika z przewalutowania przez Twój bank, a nie z drugiego zakupu. Zobacz „Pobrano opłatę w innej walucie niż oczekiwana”.
Co nam przesłać
Datę i kwotę każdej pozycji, informację, czy jest oczekująca, czy zrealizowana, oraz ostatnie cztery cyfry karty. To wystarczy, abyśmy mogli dopasować je do zamówień i dokonać zwrotu za właściwe.