L'ICCID identifica un profilo SIM. L'EID identifica l'hardware eSIM del dispositivo. Sono identificatori diversi e l'assistenza di solito ha bisogno dell'ICCID per una specifica eSIM.
Trova l'ICCID
Il posto più semplice è nei dettagli dell'eSIM in SimFuse, anche prima dell'installazione.
Su iPhone, vai su Impostazioni > Generali > Info e cerca sotto la linea interessata. Su Android, controlla Info sul telefono, Stato SIM o i dettagli della SIM selezionata; le etichette variano a seconda del modello.
Trova l'EID
Su iPhone, vai su Impostazioni > Generali > Info. Su Android, cerca in Info sul telefono o nelle informazioni del dispositivo dell'eSIM. Se non è visibile, consulta le istruzioni del produttore per il tuo modello esatto.
Copia gli identificatori invece di riscriverli. Condividili solo tramite la conversazione con l'assistenza quando necessario e oscura gli identificatori non correlati dagli screenshot.
Puoi comunque avviare una conversazione con l'assistenza se non riesci a trovarli. Aprire l'assistenza dall'eSIM interessata potrebbe già allegare un contesto utile.