Controlla Le mie eSIM e Ordini nell'app SimFuse prima di acquistare di nuovo. Un ritardo nell'email non significa necessariamente che l'eSIM sia mancante.
Controlla l'account
Usa l'account o il metodo di accesso che hai utilizzato per l'acquisto. Se hai comprato nell'app prima di collegare un account, continua a usare quella sessione dell'app. Non uscire o reinstallare l'app per risolvere il problema di un acquisto mancante.
Per un acquisto sul sito web effettuato con un'email diversa, apri Impostazioni e usa Aggiungi un acquisto dal sito web, se disponibile. Verifica l'indirizzo dalla tua ricevuta. Vedi "Accedi con Apple e indirizzi email nascosti".
Controlla lo stato dell'ordine
Il pagamento e la consegna dell'eSIM sono passaggi separati. Un ordine in attesa o in elaborazione non prova che la consegna sia fallita. Aggiorna l'ordine utilizzando una connessione Internet funzionante.
Se l'eSIM risulta ancora mancante, apri il supporto dall'ordine pertinente e descrivi cosa è successo. Includi l'ID dell'ordine se non è già allegato. Possiamo verificare il pagamento e la consegna prima di consigliarti il passo successivo.
Non effettuare di nuovo lo stesso ordine finché il suo stato non è chiaro.