Due voci bancarie possono essere pagamenti separati, un blocco in sospeso e un addebito saldato, oppure un pagamento e una rettifica. Confronta il loro stato con Ordini prima di acquistare di nuovo.
Cosa controllare
- Entrambe le voci sono saldate o una è ancora in sospeso?
- C'è un solo ordine o più di uno?
- Gli importi e le valute corrispondono?
- Hai acquistato una Ricarica o aggiunto più di un Piano?
Se due addebiti saldati sembrano appartenere a un unico acquisto, contatta l'assistenza per permetterci di controllare i registri dei pagamenti. Se hai effettuato due ordini, dicci quale eSIM vuoi mantenere ed evita di usare l'altra mentre verifichiamo la sua idoneità all'annullamento.
Importi diversi non sono automaticamente una differenza di tasso di cambio. La tua banca potrebbe anche elencare commissioni o rettifiche separatamente.
Invia le date, gli importi, le valute e i riferimenti degli ordini. Oscura le transazioni non correlate e i dettagli completi della carta dagli screenshot. Confermeremo l'eventuale rimborso dopo aver controllato i registri.