Si tratta quasi sempre di un blocco di autorizzazione piuttosto che di un addebito reale, e nessun importo è stato effettivamente prelevato dal tuo conto.
Cosa sta succedendo
Quando paghi, la tua banca prima blocca l'importo e ci comunica che è disponibile. Questa è un'autorizzazione. Noi la acquisiamo solo se l'ordine va a buon fine. Se l'ordine fallisce, non acquisiamo mai l'importo, ma il blocco potrebbe comunque rimanere visibile nell'app della tua banca per un po' di tempo.
Di solito puoi distinguerli: un blocco appare come in sospeso o riservato, mentre un addebito reale è eseguito.
Quanto tempo ci vuole perché scompaia
La tua banca sblocca l'importo autonomamente. Quanto tempo ci vuole dipende esclusivamente da loro e possono volerci diversi giorni. Non possiamo accelerare la procedura, perché non c'è nulla da stornare da parte nostra: un blocco che non è mai stato acquisito non è un pagamento che possiamo rimborsare.
Cosa fare
- Verifica se hai effettivamente ricevuto l'eSIM. In tal caso, il pagamento è andato a buon fine e l'addebito è corretto.
- Controlla se la voce sul tuo estratto conto è in sospeso o eseguita.
- Non effettuare un nuovo ordine finché non sei sicuro, perché potrebbe creare un secondo blocco.
Se l'addebito è stato eseguito ma non hai ricevuto nulla
Si tratta di un addebito reale senza un ordine corrispondente e provvederemo al rimborso. Contattaci indicando la data, l'importo e le ultime quattro cifre della carta. Vedi anche "Ho pagato ma non è arrivata nessuna eSIM".