Velocidade lenta não é o mesmo que avaria, e a solução depende de qual dos casos se aplica a si.
1. Verifique se atingiu o limite de utilização justa
Se utilizou muito hoje num plano ilimitado, a sua velocidade é reduzida deliberadamente até a franquia ser reposta. Verifique a utilização de hoje na aplicação. Consulte "Utilização justa e limites de velocidade no seu plano".
2. Verifique o que resta no seu plano
Alguns planos ficam mais lentos em vez de pararem quando os dados acabam. Consulte "Verificar quantos dados lhe restam".
3. Verifique onde se encontra
A velocidade é aquela que a rede local lhe fornece nesse local. Dentro de um edifício de paredes grossas, num comboio cheio ou num local com muita gente, todas as pessoas à sua volta também terão velocidade lenta. Saia para a rua e volte a testar.
4. Experimente outra rede
Se o seu plano puder utilizar mais do que uma rede local, a rede em que se encontra pode estar congestionada. Consulte "Sem serviço ou ligado à rede errada".
5. Desative a sua VPN
Uma VPN que encaminha o seu tráfego através de outro país adiciona latência e, muitas vezes, reduz substancialmente o débito. Teste com a VPN desativada.
6. Reinicie o seu telemóvel
Isto faz com que se volte a ligar à rede, o que pode transferi-lo de uma célula com mau sinal.
Em seguida, meça a velocidade
Faça um teste de velocidade com a VPN desativada, anote o valor, a hora e o local onde se encontrava. Se a velocidade for realmente fraca em vários locais, envie-nos esses dados juntamente com o seu ICCID e destino. As medições em mais do que um local são o que nos permite distinguir um problema de rede de um problema local.