O ICCID identifica o seu eSIM. O EID identifica o chip no seu telemóvel que contém os eSIMs. O suporte geralmente precisa do ICCID e, ocasionalmente, do EID.
ICCID: na aplicação
Abra a aplicação, escolha o seu eSIM e este estará listado com os detalhes do eSIM. Esta é a forma mais fácil e funciona mesmo que o eSIM ainda não esteja instalado.
ICCID: no seu telemóvel
iPhone e iPad: Definições, depois Geral e, em seguida, Informação. Desloque-se até à secção da linha e leia o ICCID.
Android: Definições, depois Acerca do telefone e, em seguida, Estado do SIM ou Informação do IMEI. A designação varia consoante o fabricante.
EID
iPhone e iPad: Definições, depois Geral e, em seguida, Informação. O EID encontra-se listado aí.
Android: Definições, depois Acerca do telefone. Em alguns modelos, precisa de ir a Definições, depois Rede e Internet, em seguida SIMs e, por fim, o eSIM.
Copiá-los com precisão
Ambos são longas sequências de dígitos e um único caráter errado faz-nos procurar na linha errada. Copie a partir da aplicação em vez de voltar a escrever a partir do ecrã, ou envie uma captura de ecrã.
Por que motivo pedimos
O ICCID permite-nos consultar o seu eSIM exato: se foi provisionado, se se ligou a uma rede e quantos dados a rede contabilizou. Enviá-lo com a sua primeira mensagem evita geralmente uma troca de mensagens adicional.