O estado reportado pela aplicação e os perfis visíveis no seu telemóvel podem diferir. Verifique o telemóvel antes de tentar outra instalação.
Encontrar a linha
- iPhone: Definições > Dados móveis.
- Pixel e telemóveis Android semelhantes: Definições > Rede e internet > SIMs.
- Samsung: Definições > Ligações > Gestor de cartões SIM.
Uma linha pode ter o nome de uma operadora ou uma etiqueta genérica. Não assuma que uma linha desconhecida é a SimFuse; compare o respetivo ICCID com o da aplicação. Consulte "Encontrar o seu ICCID ou EID".
Nenhum perfil correspondente
Verifique se o eSIM foi instalado noutro dispositivo ou eliminado anteriormente. Anote qualquer erro de instalação e contacte o suporte antes de digitalizar o código repetidamente.
Um estado reportado como instalado não garante que a linha esteja ativada ou selecionada para dados. Se encontrar o perfil, siga "O meu eSIM não funciona: comece por aqui".
Mantenha quaisquer perfis existentes enquanto o suporte verifica o que aconteceu.