A elegibilidade para cancelamento e reembolso é verificada para o eSIM específico. Não elimine o perfil nem assuma que um reembolso está concluído apenas porque submeteu o seu pedido.
Elegibilidade automática
A verificação automática requer que o eSIM nunca tenha sido ativado, não tenha utilizado dados e tenha um valor de pagamento elegível para reembolso. Instalar o perfil por si só não é o mesmo que utilizar dados, mas os registos atuais de rede e de pagamento determinam o resultado.
Alguns eSIMs necessitam de revisão manual, não podem ser cancelados automaticamente ou não permitem a verificação da sua utilização nesse momento. Um problema de serviço após a ativação ainda pode ser reportado ao apoio ao cliente para análise.
Antes de confirmar
Abra a opção de cancelamento do eSIM na aplicação, quando disponível, ou pergunte na conversa de apoio existente. Reveja o eSIM específico, o valor proposto, as consequências e qualquer período de retenção ou revisão antes de confirmar.
Um pedido pendente, um pedido aprovado a aguardar verificações finais e um reembolso concluído são estados diferentes. Utilize o estado apresentado para o seu pedido.
Para onde vai o dinheiro
Os reembolsos seguem o método de financiamento do pagamento. Os pagamentos com cartão, os pagamentos com carteira e as compras financiadas por ambos podem ter percursos de reembolso diferentes. Uma retenção de cartão libertada pode desaparecer em vez de aparecer como um reembolso separado. O apoio ao cliente pode verificar o percurso e o estado da sua encomenda.