Siga estes passos por ordem. Em conjunto, resolvem a grande maioria dos casos e nenhum demora mais de um minuto.
1. A linha está ativada?
Abra as definições de rede móvel ou SIM do seu telemóvel e verifique se a linha SimFuse está ativada. Uma eSIM instalada não está automaticamente ativa.
2. Está definida como a sua linha de dados móveis?
O seu telemóvel pode ter várias linhas, mas utiliza apenas uma para dados. Se a sua linha principal ainda estiver selecionada, não está a utilizar o seu plano e poderá estar em roaming na sua operadora principal aos preços praticados por esta.
3. O roaming de dados está ativado para essa linha?
Esta é a verificação que as pessoas ignoram porque parece incorreta. O seu plano é um plano local a ser utilizado por um telemóvel em visita, pelo que a linha tem de ter permissão para fazer roaming. Ative o roaming de dados especificamente para a linha SimFuse, e não para a sua linha principal.
4. Reinicie o seu telemóvel
Depois de alterar qualquer uma das opções acima. Um reinício força o telemóvel a ligar-se novamente à rede e resolve, por si só, um número surpreendente de casos.
Continua sem funcionar?
Então, identifique qual destas situações está a ocorrer e consulte o artigo correspondente:
- um erro durante a instalação, veja "Erros de instalação" abaixo nesta categoria
- a linha desapareceu por completo, veja "A aplicação diz que está instalada, mas não encontro a linha"
- sem serviço ou a rede errada, veja "Sem serviço ou ligado à rede errada"
- ligado, mas nada carrega, veja "Mostra 5G ou LTE, mas nada carrega"
- a funcionar, mas lento, veja "A minha ligação está muito lenta"
- sem dados ou expirado, veja "Verifique quantos dados lhe restam"
Antes de nos contactar
Tenha o seu ICCID, o modelo do seu telemóvel e a respetiva versão de software à mão. Consulte "Encontrar o seu ICCID ou EID". Isso evita trocas de mensagens desnecessárias.