Um erro de instalação pode derivar de um bloqueio de operadora, compatibilidade do dispositivo, problema de ligação ou código de ativação. A mensagem por si só não prova qual deles se aplica.
Verifique primeiro o seguinte
- Consulte as definições de SIM do telemóvel para verificar se o eSIM já está instalado.
- Confirme se o modelo exato e a variante de mercado suportam eSIM.
- No iPhone, vá a Definições > Geral > Informações > Bloqueio de operadora. Um telemóvel desbloqueado mostra Sem restrições de SIM. Apenas a operadora em questão pode remover o seu bloqueio.
- Utilize uma ligação à Internet estável. Se necessário, experimente outra rede Wi-Fi de confiança ou desligue temporariamente uma VPN.
- Verifique se existe uma atualização do sistema quando tiver uma ligação adequada e bateria suficiente.
Se o telemóvel indicar que atingiu o limite de perfis, não elimine um eSIM funcional ou reutilizável sem o verificar primeiro.
Se o código já foi utilizado anteriormente, consulte "Este código já não é válido". Caso contrário, envie para o apoio ao cliente o erro exato, o modelo do dispositivo e a versão do software. Mantenha os códigos QR e os detalhes de ativação fora das capturas de ecrã públicas.