Um código de ativação normalmente só pode ser utilizado uma vez. Assim que o perfil for transferido para um telemóvel, o código fica consumido, mesmo que o perfil seja posteriormente eliminado.
Já foi instalado?
Verifique as definições de rede móvel do seu telemóvel para ver se existe uma linha SimFuse. Se estiver lá, o código cumpriu a sua função e não precisa de instalar mais nada. Aceda a "A minha eSIM não funciona: comece por aqui".
Digitalizou-o noutro dispositivo?
Um código digitalizado num tablet, num telemóvel antigo ou por alguém a quem o tenha reencaminhado fica consumido. Apenas um dispositivo recebe o perfil.
Eliminou a eSIM?
A eliminação remove o perfil e não devolve o código a um estado não utilizado. É por este motivo que a eliminação de uma eSIM deve ser feita de forma deliberada. Consulte "Eliminar uma eSIM e quando não o fazer".
Tentou instalá-la duas vezes?
Uma primeira tentativa falhada pode, ainda assim, ter consumido o código, o que é a versão mais frustrante deste erro.
O que fazer
Contacte-nos com o ID da sua encomenda e o seu ICCID e informe-nos se o plano chegou a ligar-se. Se o plano não tiver sido utilizado, podemos analisar a sua reemissão em vez de o deixar com um código que não pode ser resgatado. Consulte "Obter uma substituição para uma eSIM com defeito".
Não é este erro?
Se, em vez disso, a mensagem for "Não é possível adicionar o plano de rede móvel", a causa costuma ser diferente. Consulte esse artigo.