Quando um cartão é recusado, a decisão é tomada pelo seu banco e não por nós. Somos apenas informados de que falhou, geralmente sem um motivo, razão pela qual não lhe podemos dizer exatamente o que correu mal.
Estas são as causas, aproximadamente pela ordem de frequência com que se revelam ser a resposta.
O seu banco bloqueou um comerciante estrangeiro ou online
Comum com cartões que são normalmente utilizados presencialmente e, em particular, com compras de viagem. A aplicação do seu banco mostra frequentemente a tentativa bloqueada e permite-lhe aprová-la com um simples toque.
A etapa de verificação não foi concluída
Muitos cartões requerem uma aprovação extra na sua aplicação bancária. Se a ignorou ou se o tempo expirou, o pagamento falha mesmo que o cartão esteja em boas condições. Consulte "A etapa de verificação do banco falhou".
Cartões pré-pagos ou de oferta
Muitos cartões pré-pagos não permitem de todo comerciantes online ou recorrentes.
Dados que não coincidem
Um cartão expirado, um número mal introduzido ou uma morada de faturação que não coincide com a que o seu banco tem registada.
Saldo disponível insuficiente
Incluindo o caso em que o dinheiro existe, mas uma transação pendente está a reter parte dele.
O que tentar
- Verifique na sua aplicação bancária se existe algum pagamento bloqueado para aprovar.
- Tente o mesmo cartão mais uma vez, caso a falha tenha sido transitória.
- Tente um cartão diferente.
- Pague a partir da sua carteira ou com criptomoedas em alternativa, nenhuma das quais envolve o seu banco.
Se continuar a falhar, contacte-nos indicando a hora da tentativa e os últimos quatro dígitos do cartão. Podemos verificar o nosso lado da tentativa e informá-lo sobre o que o processador comunicou.