Dois movimentos bancários podem ser pagamentos separados, uma retenção pendente e uma cobrança liquidada, ou um pagamento e um ajuste. Compare o seu estado com as Encomendas antes de voltar a comprar.
O que verificar
- Estão ambos os movimentos liquidados, ou um ainda está pendente?
- Existe uma encomenda ou mais do que uma?
- Os valores e as moedas correspondem?
- Comprou um carregamento ou adicionou mais do que um plano?
Se duas cobranças liquidadas parecerem pertencer a uma única compra, contacte o apoio ao cliente para que possamos verificar os registos de pagamento. Se realizou duas encomendas, informe-nos qual o eSIM que pretende manter e evite usar o outro enquanto a sua elegibilidade para cancelamento é verificada.
Valores diferentes não são automaticamente uma diferença de taxa de câmbio. O seu banco também pode listar taxas ou ajustes separadamente.
Envie as datas, os valores, as moedas e as referências das encomendas. Oculte transações não relacionadas e os detalhes completos do cartão nas capturas de ecrã. Iremos confirmar qualquer reembolso após verificar os registos.