Comprueba si todas las aplicaciones funcionan con lentitud o solo una. Luego, revisa el saldo de datos de la eSIM, su vigencia y cualquier condición de uso justo.
Realiza primero comprobaciones rápidas
- Confirma que los datos móviles están utilizando la línea de SimFuse.
- Prueba a cargar una página web ligera con el Wi-Fi apagado para saber qué conexión estás midiendo.
- Muévete a un lugar con mejor señal, si es seguro hacerlo.
- Pausa las copias de seguridad en la nube, las descargas grandes y el tráfico del punto de acceso.
- Desconecta temporalmente la VPN para comparar y, si es necesario, vuelve a activarla.
- Si tu plan es compatible con otra red, sigue los pasos de "Sin servicio o conectado a la red incorrecta".
Una reducción en el límite de velocidad, la congestión de la red, la señal o el enrutamiento pueden afectar el rendimiento. El símbolo 5G por sí solo no garantiza una velocidad determinada.
Mide la velocidad solo si es útil
Una prueba de velocidad puede consumir una cantidad significativa de datos. Realiza una si es necesario y anota la hora, la red y el país o ciudad. Envía el resultado al equipo de soporte junto con lo que ya has probado, en lugar de ejecutar pruebas repetidamente.
Consulta "Uso justo y límites de velocidad en tu plan".