Revisa Mis eSIM y Pedidos en la aplicación SimFuse antes de volver a comprar. Un retraso en el correo electrónico no significa necesariamente que falte la eSIM.
Revisa la cuenta
Utiliza la cuenta o el método de inicio de sesión que usaste para la compra. Si compraste en la aplicación antes de vincular una cuenta, sigue usando esa sesión de la aplicación. No cierres sesión ni reinstales la aplicación para solucionar un problema de compra faltante.
Para una compra en el sitio web con un correo electrónico diferente, abre Ajustes y utiliza Añadir una compra desde el sitio web, si está disponible. Verifica la dirección de tu recibo. Consulta "Iniciar sesión con Apple y direcciones de correo ocultas".
Revisa el estado del pedido
El pago y la entrega de la eSIM son pasos independientes. Un pedido pendiente o en proceso no es prueba de que la entrega haya fallado. Actualiza el pedido utilizando una conexión a internet que funcione correctamente.
Si la eSIM sigue sin aparecer, abre el soporte desde el pedido correspondiente y describe lo ocurrido. Incluye el ID del pedido si no está ya adjunto. Podemos comprobar el pago y la entrega antes de indicarte el siguiente paso.
No vuelvas a realizar el mismo pedido mientras su estado no esté claro.