Utilice la vista previa de cancelación para su eSIM exacta en lugar de decidir basándose únicamente en el estado de instalación.
Antes de solicitar la cancelación
- Identifique la eSIM que desea cancelar, especialmente si un pedido contiene varias.
- Compruebe si se activó o si utilizó datos.
- Revise la opción de cancelación en la aplicación, si está disponible, o solicite al soporte técnico que la verifique.
- Lea el resultado propuesto y confirme solo si desea esa acción.
Una eSIM sin usar puede calificar para la ruta automática, pero la disponibilidad de cancelación, el estado del pago y las verificaciones de red también son importantes. Que un perfil esté instalado no significa por sí solo que se haya utilizado.
Si se utilizó o no funcionó correctamente
Explique el problema al soporte técnico. La activación o el uso de datos pueden impedir un reembolso automático; esto no sustituye la revisión de un problema del servicio.
Si solo desea una actualización
Consulte el estado de la cancelación o reembolso existente. No envíe otra solicitud de cancelación.
Consulte "Nuestra política de reembolsos en términos sencillos" para conocer la diferencia entre elegibilidad, revisión y finalización.