Dos l铆neas en un estado de cuenta suelen significar un pago y una retenci贸n, no dos pagos.
Revisa esto primero
F铆jate si cada l铆nea est谩 pendiente o liquidada, y comp谩ralo con tus pedidos en la aplicaci贸n.
- Un cargo liquidado, una l铆nea pendiente, un pedido. La l铆nea pendiente es un intento fallido que fue retenido y desaparecer谩 por s铆 solo. Consulta "El pago fall贸 pero me cobraron".
- Dos cargos liquidados, un pedido. Cont谩ctanos. Te reembolsaremos uno.
- Dos cargos liquidados, dos pedidos. Ambos se procesaron. Esto ocurre cuando un pago parece fallar y se vuelve a intentar. Si solo necesitas un plan, te reembolsaremos el otro. Es de ayuda si la eSIM del plan que no deseas a煤n no se ha instalado.
Importes que no coinciden exactamente
Si los dos importes difieren ligeramente y pagaste en una moneda distinta a la tuya, la diferencia se debe a la conversi贸n de tu banco y no a una segunda compra. Consulta "Me cobraron en una moneda diferente a la que esperaba".
Qu茅 enviarnos
La fecha y el importe de cada l铆nea, si cada una est谩 pendiente o liquidada, y los 煤ltimos cuatro d铆gitos de la tarjeta. Eso es suficiente para que podamos relacionarlas con los pedidos y reembolsar la correcta.