Una pantalla de pago fallido no le indica si el pago realmente falló. Su banco puede mostrar una retención pendiente, un cargo completado o un pago en espera de actualización.
Revise ambas partes
- Abra Pedidos en SimFuse y compruebe el estado de la compra y la entrega.
- Compruebe si el movimiento bancario está pendiente o liquidado.
- Anote el importe, la moneda y la hora. No vuelva a pagar mientras el resultado no esté claro.
Retención pendiente
Una retención reserva fondos sin necesariamente completar el cargo. Dependiendo del pedido, puede capturarse más tarde, cancelarse o caducar. El banco controla cuándo desaparece una retención liberada de su saldo disponible.
Cargo liquidado pero sin eSIM
Póngase en contacto con soporte indicando la referencia del pedido y los detalles del pago. Verificaremos la entrega y el pago antes de confirmar si es necesario completarlo, emitir un reembolso o tomar otra medida. Un movimiento bancario por sí solo no determina el resultado final.
Si ya se ha emitido un reembolso, su recepción depende del método de pago y del banco. No envíe una segunda solicitud de cancelación solo para consultar el estado del reembolso.