La activación de un plan suele completarse en un par de minutos. Si tarda más, es que algo se ha atascado.
Qué hacer
- Dale unos minutos con una conexión a internet estable y mantén el teléfono desbloqueado y la pantalla encendida.
- Reinicia tu teléfono. Esto soluciona la mayoría de los bloqueos.
- Apaga y vuelve a encender la línea en los ajustes de red móvil.
- Activa el modo avión, espera y desactívalo.
- Cambia de red Wi-Fi o desconéctate de una red corporativa, de hotel o VPN, ya que pueden bloquear los servidores de aprovisionamiento.
Si aún estás en casa
Una eSIM comprada para otro país puede quedarse en estado de activación hasta que pueda conectarse a una red autorizada. Si tu plan es para un destino al que aún no has llegado, esto puede ser normal. Instálala y vuelve a comprobarlo cuando aterrices.
Si ya has llegado y sigue activándose
Contáctanos e indícanos tu ICCID, tu destino, el modelo de tu teléfono y su versión de software. Podemos comprobar si se descargó el perfil y si la línea ha intentado conectarse, lo que nos permite distinguir entre un problema del teléfono y uno de aprovisionamiento.
Qué no hacer
No elimines la eSIM para empezar de nuevo. Eso consume el plan y te obligará a solicitar una reemisión. Consulta "Eliminar una eSIM y cuándo no hacerlo".