La compatibilidad con eSIM depende del modelo exacto, la variante de mercado y el estado de bloqueo del operador. La ausencia de la opción Agregar eSIM es un motivo para investigar, pero no es suficiente por sí sola para identificar la causa.
Verifica el dispositivo
- Busca el número de modelo en los ajustes de Información del teléfono, no solo su nombre comercial.
- Consulta la información de compatibilidad con eSIM del fabricante para ese modelo y mercado.
- En iPhone, ve a Ajustes > General > Información > Bloqueo de operador. Un dispositivo desbloqueado muestra Sin restricciones de SIM.
- Si el dispositivo está bloqueado, solicita el desbloqueo al operador que lo bloqueó. SimFuse no puede eliminar ese bloqueo.
No elimines otra eSIM para probar la compatibilidad. Si la instalación muestra un error, envía a soporte el texto exacto del mensaje.
¿Ya compraste un plan?
Abre la vista previa de cancelación donde esté disponible o pide a soporte que revise la eSIM específica. La incompatibilidad por sí sola no confirma un reembolso; aún es necesario verificar los registros actuales de activación, uso, cancelación y pagos.