El ICCID identifica tu eSIM. El EID identifica el chip de tu teléfono que aloja las eSIM. El equipo de soporte suele necesitar el ICCID y, en ocasiones, el EID.
ICCID: en la aplicación
Abre la aplicación, selecciona tu eSIM y verás que aparece junto con los detalles de la eSIM. Esta es la forma más sencilla y funciona incluso si la eSIM aún no está instalada.
ICCID: en tu teléfono
iPhone y iPad: Ajustes, luego General y después Información. Desplázate hasta la sección de la línea y consulta el ICCID.
Android: Ajustes, luego Acerca del teléfono y después Estado de la SIM o información del IMEI. La redacción varía según el fabricante.
EID
iPhone y iPad: Ajustes, luego General y después Información. El EID aparece allí.
Android: Ajustes, luego Acerca del teléfono. En algunos modelos, debes ir a Ajustes, luego Red e Internet, después SIM y finalmente la eSIM.
Copiarlos con precisión
Ambos son largas cadenas de dígitos y un solo carácter incorrecto nos hará buscar en la línea equivocada. Cópialos desde la aplicación en lugar de volver a escribirlos mirando la pantalla, o envía una captura de pantalla.
Por qué los solicitamos
El ICCID nos permite consultar los detalles exactos de tu eSIM: si se aprovisionó, si se ha conectado a una red y cuántos datos ha contabilizado la red. Enviarlo con tu primer mensaje suele evitar una ronda adicional de mensajes.